A jogadora da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas está sendo ignorada pelo suporte do cassino.
Tentei várias vezes que o valor fosse pago na minha conta ou no cartão de crédito, mas sempre vem uma rejeição e o suporte só responde com um alô!
I have tried several times to have the amount paid out to my account or credit card, but always a rejection comes and the support only responds with a hello!
Ich habe nun schon mehrfach versucht mir den Betrag auf mein Konto oder auf meine Kreditkarte auszahlen zu lassen aber immer kommt eine Ablehnung und der Support reagiert ausschließlich mit einem Hallo!
Querida Angelina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia, por favor, confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver alguma na qual você não tenha sido ignorado.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Angelina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you, please, confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any in which you haven’t been ignored.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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