O jogador do Brasil não pode sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Brazil is not able to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Brasil não pode sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
boa noite eu ja enviei meus documentos ja tentei mais de 5 saques e sempre eles fala que deu erro sei que o dinheiro e pouco mais custei a ganhar ja faz um semana que estou tentanto fazer a retirada eles ja pediram ate comprovante da minha conta pix mais mesmo assim de erro no saque
good night I already sent my documents I've tried more than 5 withdrawals and they always say it was an error I know the money and little more cost to earn it's been a week since I've been trying to make the withdrawal they have even asked for proof of my account pix more still with error in the withdrawal
boa noite eu ja enviei meus documentos ja tentei mais de 5 saques e sempre eles fala que deu erro sei que o dinheiro e pouco mais custei a ganhar ja faz um semana que estou tentanto fazer a retirada eles ja pediram ate comprovante da minha conta pix mais mesmo assim de erro no saque
Prezado Lucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia postar aqui uma captura de tela das mensagens de erro que você recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please post here a screenshot of the error messages you received?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ainda tentei fazer saques menores mesmo assim nao Deu
I still tried to make smaller withdrawals even so it didn't work
ainda tentei fazer saques menores mesmo assim nao Deu
Muito obrigado pela resposta, Lucas. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Lucas. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Prezado Lucas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Lucas ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente não tenho mais infelizmente
Unfortunately I don't have it anymore
Infelizmente não tenho mais infelizmente
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você poderia esclarecer se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Prezado Lucas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Lucas ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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