O jogador da Letônia não pode retirar seus ganhos provavelmente devido à verificação em andamento. O jogador nos informou que sua conta foi verificada e alguns saques foram processados.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 1.100 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá!
Faz uma semana que não consigo sacar meus ganhos. Ninguém verificou a verificação e a equipe de suporte não responde aos e-mails.
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Público
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há 2 anos
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Caro daangereux4567,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Estes são todos os documentos que baixei como prova de que sou o único proprietário desta conta. Desculpe desfocar com o oval preto, como precauções de segurança, essas são as mais importantes. Passaporte, selfie com passaporte, carteira de motorista, cartão de crédito de ambos os lados + selfie com meu cartão de crédito. Isso faria diferença se eu solicitasse meu saque para meu cartão virtual Revolut e não para meu outro cartão (Swedbank)? Eu só preciso saber se eu preciso adicionar outra prova.
ID do perfil: 39***171
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro daangereux4567
Você pode especificar seu ID de jogador, já que não conseguimos encontrar sua conta por meio do e-mail fornecido na reclamação.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas. Peço desculpas, mas de acordo com a política de nossa empresa, todas as informações pessoais compartilhadas em nossa plataforma devem ser privadas.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia, por favor, verificar a conta de daangereux4567 para que possamos tornar seu ID de perfil privado novamente? Muito obrigado.
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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,
De acordo com nossos registros, o jogador já recebeu 800 EUR em 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Caro jogador, você pode nos informar se o problema persistir?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Boa tarde!
Minha conta foi verificada e o processo de retirada dos meus ganhos está em andamento. Ainda há mais algumas centenas a serem pagas. Eu acho que eles vão passar. Obrigado por ajudar. Caso encerrado
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Público
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há 2 anos
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Caro daangereux4567,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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