O jogador da Letônia não pode retirar seus ganhos provavelmente devido à verificação em andamento. O jogador nos informou que sua conta foi verificada e alguns saques foram processados.
The player from Latvia is not able to withdraw his winnings probably due to ongoing verification. The player informed us that his account was verified and some withdrawals were processed.
O jogador da Letônia não pode retirar seus ganhos provavelmente devido à verificação em andamento. O jogador nos informou que sua conta foi verificada e alguns saques foram processados.
Olá!
Faz uma semana que não consigo sacar meus ganhos. Ninguém verificou a verificação e a equipe de suporte não responde aos e-mails.
Hello!
I haven't been able to withdraw my winnings for a week now. No one has verified the verification, and the support team does not respond to emails.
Здравствуйте!
Уже на протяжении целой недели не могу вывести со счета выигрыш. Верификацию никто так и не проверил, а тех поддержка не отвечает на почту.
Caro daangereux4567,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear daangereux4567,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estes são todos os documentos que baixei como prova de que sou o único proprietário desta conta. Desculpe desfocar com o oval preto, como precauções de segurança, essas são as mais importantes. Passaporte, selfie com passaporte, carteira de motorista, cartão de crédito de ambos os lados + selfie com meu cartão de crédito. Isso faria diferença se eu solicitasse meu saque para meu cartão virtual Revolut e não para meu outro cartão (Swedbank)? Eu só preciso saber se eu preciso adicionar outra prova.
ID do perfil: 39***171
This is all the documents that I have downloaded as the proof that I am the only owner of this account. Sorry to blur with black oval, as a security precautions, those are the most important. Passport, selfie with passport, driver license, credit card from both sides + selfie with my credit card. Would this make a difference if I requested my withdrawal to my Revolut virtual card and not my other card (Swedbank) ? I just need to know if I need to add another proof.
Profile ID: 39***171
Caro daangereux4567
Você pode especificar seu ID de jogador, já que não conseguimos encontrar sua conta por meio do e-mail fornecido na reclamação.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear daangereux4567
Can you please specify your player ID, since we are unable to find your account via the e-mail provided within the complaint.
Thank you in advance!
Kind regards
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas. Peço desculpas, mas de acordo com a política de nossa empresa, todas as informações pessoais compartilhadas em nossa plataforma devem ser privadas.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia, por favor, verificar a conta de daangereux4567 para que possamos tornar seu ID de perfil privado novamente? Muito obrigado.
Hello everyone,
Thank you both for your replies. I apologize, but as per our company policy, all personal information shared on our platform must be made private.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please check daangereux4567's account so that we can make his profile ID private again? Thank you very much.
Olá a todos,
De acordo com nossos registros, o jogador já recebeu 800 EUR em 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Caro jogador, você pode nos informar se o problema persistir?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hi all,
According to our records, the player has already received 800 EUR at 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Dear player, can you kindly let us know if the issue persists?
Thank you in advance!
Kind regards
Boa tarde!
Minha conta foi verificada e o processo de retirada dos meus ganhos está em andamento. Ainda há mais algumas centenas a serem pagas. Eu acho que eles vão passar. Obrigado por ajudar. Caso encerrado
Good afternoon!
My account has been verified and the process of withdrawing my winnings is ongoing now. There are still a few more hundreds to be paid. I think they will come through. Thank you for helping. Case closed
Caro daangereux4567,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Dear daangereux4567,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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