O jogador da Letônia não pode retirar seus ganhos provavelmente devido à verificação em andamento. O jogador nos informou que sua conta foi verificada e alguns saques foram processados.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 1.100 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá!
Faz uma semana que não consigo sacar meus ganhos. Ninguém verificou a verificação e a equipe de suporte não responde aos e-mails.
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há um ano
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Caro daangereux4567,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Estes são todos os documentos que baixei como prova de que sou o único proprietário desta conta. Desculpe desfocar com o oval preto, como precauções de segurança, essas são as mais importantes. Passaporte, selfie com passaporte, carteira de motorista, cartão de crédito de ambos os lados + selfie com meu cartão de crédito. Isso faria diferença se eu solicitasse meu saque para meu cartão virtual Revolut e não para meu outro cartão (Swedbank)? Eu só preciso saber se eu preciso adicionar outra prova.
ID do perfil: 39***171
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro daangereux4567
Você pode especificar seu ID de jogador, já que não conseguimos encontrar sua conta por meio do e-mail fornecido na reclamação.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas. Peço desculpas, mas de acordo com a política de nossa empresa, todas as informações pessoais compartilhadas em nossa plataforma devem ser privadas.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia, por favor, verificar a conta de daangereux4567 para que possamos tornar seu ID de perfil privado novamente? Muito obrigado.
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há um ano
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Olá a todos,
De acordo com nossos registros, o jogador já recebeu 800 EUR em 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Caro jogador, você pode nos informar se o problema persistir?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Boa tarde!
Minha conta foi verificada e o processo de retirada dos meus ganhos está em andamento. Ainda há mais algumas centenas a serem pagas. Eu acho que eles vão passar. Obrigado por ajudar. Caso encerrado
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Público
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há um ano
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Caro daangereux4567,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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