O jogador do Japão tentou várias vezes retirar seus ganhos, mas todos os pedidos de retirada foram rejeitados. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Japan tried several times to withdraw their winnings, but all withdrawal requests were rejected. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador do Japão tentou várias vezes retirar seus ganhos, mas todos os pedidos de retirada foram rejeitados. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Prazer em conhecê-lo, GURU.
Os saques no Vulcan Vegas Casino foram negados por 3 semanas e ainda não saquei.
Em primeiro lugar, este site tem como princípio a retirada no prazo de 5 dias.
Entre eles, houve a suspensão do saque por 10 dias na segunda quinzena de dezembro.
Cancelei o pedido de saque e perdi todos os fundos, então depositei novamente do crédito 0 e saquei com dinheiro $ 10085.
Eu solicitei a retirada em 1º de janeiro.
No entanto, o saque de $ 10.000 foi recusado em 13 de janeiro e me disseram que "devido a um erro técnico, solicite o saque novamente", então me inscrevi novamente.
No entanto, ontem, dia 19, o saque de $ 10.000 foi recusado novamente.
E quando tentei solicitar o saque novamente, só consegui solicitar o saque até $ 4.000.
O problema é que o suporte por chat não respondeu a nenhum e-mail do departamento técnico, dizendo-lhes que não saberiam a menos que solicitassem ao departamento técnico a recusa anterior e o fato de terem recusado saques repetidamente duas vezes. É o ponto que as retiradas são atrasadas três vezes.
Se eu não entrar em contato pelo chat, não sei se a desistência foi recusada, não sei quando a desistência foi recusada, nem sei o motivo da desistência. Não, resolvi fazer uma reclamação porque julguei que não havia como sacar dinheiro em tal situação.
Obrigado pelo seu apoio para que possamos apoiar as retiradas.
Nice to meet you, GURU.
I have been denied withdrawals at Vulcan Vegas Casino for 3 weeks and have not yet withdrawn.
First of all, this site has a principle of withdrawal within 5 days.
Among them, there was a withdrawal hold for 10 days in the latter half of December.
So I canceled the withdrawal application and lost all the funds, so I deposited again from credit 0 and withdrew with cash $ 10085.
I applied for withdrawal on January 1st.
However, the withdrawal of $10,000 was refused on January 13th, and I was told that "due to a technical error, please apply for withdrawal again", so I applied again.
However, yesterday, on the 19th, withdrawal of $10,000 was refused again.
And when I tried to apply for withdrawal again, I could only apply for withdrawal up to $ 4000.
The problem is that the chat support has not responded to any emails from the technical department while telling them that they will not know unless they ask the technical department for both the previous refusal and the fact that they have repeatedly refused withdrawals twice. It is the point that withdrawals are delayed all three times.
If I don't contact the chat, I don't know if the withdrawal was refused, I don't know when the withdrawal was refused, I don't even know the reason for the withdrawal. No, I decided to file a complaint because I judged that there was no way to withdraw money in such a situation.
Thank you for your support so that we can support withdrawals.
はじめましてGURU様。
私はバルカンベガスカジノで3週間に及ぶ出金拒否をされておりまして、未だに出金していただけておりません。
まずこのサイトは5日以内の出金が原則としております。
その中で12月後半に10日に及ぶ出金保留があり、これをチャットサポートに問合せ続けましたがいつ出金出来るか分からない旨の繰り返す状況でございました。
そこで出金申請をキャンセルし資金を全て失いましたのでクレジット0から再度入金し、キャッシュ$10085で出金する運びとなりました。
これを1月1日に出金申請しました。
しかし$10000の出金拒否を1月13日にされ、「技術エラーの為再度出金申請をかけてください」と言われたので再度かけました。
しかしながら再び昨日19日に$10000は出金拒否をされておりました。
そして再び出金申請をかけようとすると$4000までしか出金申請をかけられませんでした。
問題点としましてはチャットサポートは前回今回の拒否共に技術部門に聞かないと分からないと案内しつつ技術部門から何のメール回答もない点、また2度同じ繰り返しで出金拒否をしている点、3回全て出金を遅延している点です。
こちらがチャットに問い合わせないと出金拒否されたかどうかも分からない、いつ出金拒否されたかも分からない、出金理由さえまともに分からない、挙げ句の果てに$4000までしか出金申請すらかけられない、このような事態では出金しようがない判断した為、クレームを提出することにいたしました。
出金サポートしていただけるよう対応よろしくお願いします。
Caro ipon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não fez nenhuma retirada bem-sucedida até agora? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ippon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not made any successful withdrawals so far? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Já fiz saques no passado.
Não consegui sacar muitas vezes recentemente e estou com problemas porque a resposta do suporte foi repetida da mesma maneira.
A inspeção KYC já passou.
Eu ganhei um prêmio.
Obrigada.
I have made withdrawals in the past.
I haven't been able to withdraw many times recently, and I'm in trouble because the support response has been repeated in the same way.
KYC inspection has already passed.
I have won a prize.
Thank you.
過去に出金したことはございます。
直近で出金が何度も出来ておらず、サポートの対応も同じ繰り返しをされており困っている状況です。
KYCの審査は既に通っております。
賞金を獲得しております。
よろしくお願いします。
Obrigado pela sua resposta, ippon. Atualmente, você tem algum saque pendente? Você já tentou solicitar uma retirada por meio de um método alternativo de retirada?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, ippon. Do you currently have any pending withdrawals? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative withdrawal method?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Caro ipon,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear ippon,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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