O jogador do Japão tentou várias vezes retirar seus ganhos, mas todos os pedidos de retirada foram rejeitados. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Prazer em conhecê-lo, GURU.
Os saques no Vulcan Vegas Casino foram negados por 3 semanas e ainda não saquei.
Em primeiro lugar, este site tem como princípio a retirada no prazo de 5 dias.
Entre eles, houve a suspensão do saque por 10 dias na segunda quinzena de dezembro.
Cancelei o pedido de saque e perdi todos os fundos, então depositei novamente do crédito 0 e saquei com dinheiro $ 10085.
Eu solicitei a retirada em 1º de janeiro.
No entanto, o saque de $ 10.000 foi recusado em 13 de janeiro e me disseram que "devido a um erro técnico, solicite o saque novamente", então me inscrevi novamente.
No entanto, ontem, dia 19, o saque de $ 10.000 foi recusado novamente.
E quando tentei solicitar o saque novamente, só consegui solicitar o saque até $ 4.000.
O problema é que o suporte por chat não respondeu a nenhum e-mail do departamento técnico, dizendo-lhes que não saberiam a menos que solicitassem ao departamento técnico a recusa anterior e o fato de terem recusado saques repetidamente duas vezes. É o ponto que as retiradas são atrasadas três vezes.
Se eu não entrar em contato pelo chat, não sei se a desistência foi recusada, não sei quando a desistência foi recusada, nem sei o motivo da desistência. Não, resolvi fazer uma reclamação porque julguei que não havia como sacar dinheiro em tal situação.
Obrigado pelo seu apoio para que possamos apoiar as retiradas.
Caro ipon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não fez nenhuma retirada bem-sucedida até agora? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já fiz saques no passado.
Não consegui sacar muitas vezes recentemente e estou com problemas porque a resposta do suporte foi repetida da mesma maneira.
A inspeção KYC já passou.
Eu ganhei um prêmio.
Obrigada.
Obrigado pela sua resposta, ippon. Atualmente, você tem algum saque pendente? Você já tentou solicitar uma retirada por meio de um método alternativo de retirada?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Caro ipon,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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