O jogador da Áustria tem dificuldades em sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. O jogador perdeu sua vitória, enquanto a verificação estava em andamento, portanto fomos forçados a encerrar a reclamação como 'rejeitada'.
Olá querida equipe do Casino Guru!
Estou enfrentando um problema que o suporte ao cliente do VulkanVegas Casino parece não ser capaz de resolver.
Em 14 de abril, fiz um depósito de € 10,00 via Sofortüberweisung. Entretanto, aumentei estes 10€ incluindo o cumprimento das condições do bónus para 398,65€, que gostaria de pagar.
Para verificação, um extrato de conta de transferência imediata é solicitado de mim. Eu enviei isso + todos os outros documentos. Todos os documentos, exceto o extrato bancário, foram aceitos. Quando solicitado apoio (chat ao vivo + email), é sempre feita referência ao extrato em falta de 10,00€ a partir de 14 de abril. Já repeti o processo 3 vezes, sempre com a mesma resposta do casino de que faltou o dito extrato.
Não tenho capturas de tela do bate-papo porque descobri seus serviços agora.
Agradecemos antecipadamente por seu apoio.
LG ****
Caro Anonymized308,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que o último problema entre você e seus ganhos é concluir a verificação do método de pagamento usado? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
obrigado por sua resposta rápida, escreverei em inglês para evitar mais problemas de comunicação.
Sim, forneci as informações corretas duas vezes, até carreguei os documentos em diferentes formatos pdf / png.
Fiz 3 depósitos naquele dia (duas vezes via cartão paysafe - verificado, uma vez via "Sofortüberweisung" - parece ser um problema). Nesse dia, não tenho outras transferências eletrônicas para o banco deles.
Todos os outros documentos foram verificados e só está preso com a confirmação da transferência
desde já, obrigado,
Atenciosamente,
****
Olá,
Perdi meus ganhos nesse meio tempo e agora quero fechar minha conta
Devido à falta de verificação, isso não é possível e eles não estão excluindo minha conta...
Olá,
agora o caso pode ser encerrado.
A conta foi verificada, então foi suspeitamente rápida.
Caro Anonymized308,
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Agora, rejeitaremos sua reclamação por esse motivo. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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