O jogador de Portugal está pedindo ajuda para enviar documentos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.
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Montante: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
Olá, como faço para inserir os documentos para verificar a conta? Pois eu entro nessa secção mas quando clico ele não me dá opção de escolher o ficheiro a descarregar ou algo parecido.
Público
Público
há 3 anos
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Querida Susana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Meu conhecimento sobre KYC em um cassino específico é muito limitado. No entanto, eu me registrei e descobri que você pode enviar seus documentos por meio de sua conta. Basta abrir a seção de seu perfil, clicar em Verificação KYC e escolher qual documento deseja enviar:
Caso esta opção não funcione para você, minha melhor recomendação seria entrar em contato diretamente com o cassino e pedir ajuda, pois eles têm mais informações sobre como funciona o procedimento KYC.
Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil. Caso contrário, iremos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Querida susana
Solicitamos a gentileza de preencher a verificação KYC. A solicitação de e-mail apropriada foi enviada em 29.07.2021 13:47:28 (UTC). Também enviamos mais um e-mail agora mesmo. Por favor, verifique
E parabéns pela vitória!
Atenciosamente
Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino por nos ajudar com este caso.
Querida Susana,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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