O jogador da Alemanha jogou com giros, mas depois de usar cada giro experimentou uma falha técnica. Seu giro foi deduzido sem que ele soubesse o resultado disso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá
Eu tinha rodadas grátis no Irish Treasures por 4,5 euros na página e depois com 9 jogos deixei o jogo travar e me pediu para reiniciar. O que eu também fiz. Então, aparentemente, o 9 poderia continuar a ser reproduzido, mas depois que pressionei o botão Iniciar, ele apoiou novamente e só me mostrou o 8 e travou novamente de acordo com o mesmo padrão. Participei em até 7 giros porque avisei o suporte no chat ao vivo, mas também não encontrei uma solução. Agora, há apenas 4 giros exibidos, mas não consigo parar ou jogar. Também tenho os números dos jogos onde deve ter acontecido. O que você pode fazer.? Eu estimo o lucro possível em 5000 €
Atenciosamente
Caro Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que deve sempre informar o casino imediatamente, sempre que houver algum problema técnico, e parar de jogar.
Eu entendi corretamente que você jogou com um bônus? Você poderia especificar, qual você ativou?
Além disso, poderia fazer a gentileza de indicar de onde vem o montante de € 5.000? Você ganhou este valor, mas não foi creditado em sua conta devido a um problema técnico?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru, se houver.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Max,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
