O jogador de Portugal está perguntando sobre um bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Portugal is asking about a bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Portugal está perguntando sobre um bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde, fiz um depósito de 20€ e outro de 50 usando o código hot500 no vulkan Vegas, ao fazer as apostas o meu saldo terminou e foi usado o saldo bônus, de 25€.
Com o saldo bônus fiz mais jogadas e neste momento estou com 200 euros que me diz que está no saldo bônus, que termina em 4 dias.
Esse saldo vai ficar como saldo real na minha conta ou isso significa que perdi todo o dinheiro que depositei e o saldo bônus não me ajudou em absolutamente nada?
Good afternoon, I made a deposit of €20 and a deposit of €50 using the code hot500 on vulkan Vegas, when I placed the bets my balance ended and the bonus balance of €25 was used.
With the bonus balance I made more moves and at the moment I have 200 euros which tells me I'm in the bonus balance, which ends in 4 days.
Will this balance stay as the real balance on my account or does that mean I lost all the money I deposited and the bonus balance didn't help me at all?
Boa tarde, fiz um depósito de 20€ e outro de 50 usando o código hot500 no vulkan Vegas, ao fazer as apostas o meu saldo terminou e foi usado o saldo bônus, de 25€.
Com o saldo bônus fiz mais jogadas e neste momento estou com 200 euros que me diz que está no saldo bônus, que termina em 4 dias.
Esse saldo vai ficar como saldo real na minha conta ou isso significa que perdi todo o dinheiro que depositei e o saldo bônus não me ajudou em absolutamente nada?
Caro Álvaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei encontrar o bônus no site do cassino para ler os T&C, mas infelizmente não consegui encontrar.
No entanto, meu melhor conselho seria entrar em contato com o cassino e perguntar diretamente. Nós do Casino.guru não temos acesso às informações sobre as contas dos jogadores no cassino, portanto, os agentes de suporte são os mais qualificados para responder a perguntas como esta. O chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, fui imediatamente conectado a um dos agentes e todas as minhas perguntas foram respondidas prontamente.
Por favor, deixe-nos saber se o suporte do casino foi útil.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Álvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the bonus on the casino website to read the T&C, but unfortunately, I couldn't find it.
However, my best advice here would be to get in touch with the casino and ask them directly. We from Casino.guru do not have access to information about player's casino accounts, therefore support agents are most qualified to answer questions like this. The live chat is available 24/7, I was immediately connected to one of the agents, and all my questions were answered promptly.
Please, let us know if the casino support was helpful.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ola alvaro
Você pode encontrar as informações nos T & Cs de bônus gerais (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Cada jogador tem dois saldos - um real e um bônus. Qualquer bônus é creditado no saldo do bônus.
O saldo real é usado primeiro para as apostas. Somente quando o valor no saldo real do jogador for igual a zero, ele começa a jogar para ganhar dinheiro de bônus.
Espero que isso esclareça, caso contrário, sugiro falar com o suporte ao vivo que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente!
Hello Álvaro
You may find the information within the general bonus T&Cs (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
Hope this clarifies, otherwise I would suggest speaking to live support that is available 24/7.
Best regards!
Obrigado Vulkan Vegas Casino por nos ajudar com este caso.
Caro Álvaro,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Thank you Vulkan Vegas Casino for helping us with this case.
Dear Álvaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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