Os primeiros ganhos do jogador com um bônus foram confiscados porque ele quebrou os T&C. Então ele reivindicou outro bônus, mas seus ganhos também foram perdidos. O jogador está convencido de que não violou nenhuma regra na segunda vez. O jogador não violou a regra de aposta máxima durante o jogo com o segundo bônus, então seus ganhos foram confiscados sem sentido. Portanto, encerramos esta reclamação como não resolvida.
Eu quebrei os T&C deles pelo primeiro bônus. No entanto, entrou em 0 e terminou lá. Posteriormente, fiz um depósito bruto que passou para 0 e recebi um bônus de sexta-feira negra. O bônus é como um não-pegajoso, mas você aposta mesmo que seja um não-pegajoso. Tenho um lucro de 1625 que eles querem que eu desista, porque não conseguem descobrir que foi apenas o primeiro bônus que eu quebrei os T&C deles.
Eu não posso nem entrar e ver minhas apostas. eles também apenas forneceram evidências de que eu havia violado os termos e condições do primeiro bônus.
Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus ganhos perdidos. Obrigado por me enviar a comunicação com o cassino. Irei dar o meu melhor pra te ajudar.
Gostaria de saber se você tem certeza absoluta de que não violou uma regra diferente enquanto jogava com o segundo bônus.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Oi Kristina. Sim eu tenho certeza. Não posso ter feito isso, pois nunca atingi o saldo de bônus.
Hej igen. Der er nyt i sagen, de jeg skrev to dem igen. Selvom jeg ikke brød nogen regler on anden bonus and har depositet raw, e anule o alligevel mine gevinster. O remetente de medalhas de correio envia med dem. Qual é o seu nome?
Ons 18-12-2019 13:35 Til: support@vulkanvegas.com Olá, lá novamente. Violei os T&C, mas apenas no primeiro bônus que recebi e o saldo foi zero. porque eu não violei nenhuma regra e meus ganhos não devem ser retirados. Se você puder provar que quebrei o T&C no segundo bônus, perderei meus ganhos nesse caso. Caso contrário, devo receber meus ganhos. O segundo bônus que recebi em 1 de dezembro. As apostas feitas a partir desse dia começaram a partir das 00:43, onde depositaram 250 €.
Caro Sr. Hansen, Não importa se você ganhou ou perdeu com os fundos de bônus. Houve uma violação na sua conta e de acordo com a regra do nosso site 'A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é de 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT por rodada até suas exigências de apostas foram concluídas. A compra de recursos no jogo conta como um giro. A violação desta regra pode levar ao cancelamento de bônus e a todos os ganhos dela, além de anular o valor do saldo real. ' Observe que não está especificado que deve ser o mesmo saldo de bônus. A Administração oferece a você a restauração do acesso à sua conta com a condição de perder seus ganhos de 1 625 euros. Restam 1 375 euros no seu saldo. Por favor, informe-nos se você concorda em continuar seu jogo sob condições especificadas? Em caso de dúvidas adicionais, você sempre pode nos enviar um e-mail, entre em contato conosco via bate-papo on-line ou pelo telefone +35725654268. Atenciosamente, Victor VulkanVegas Support Team
Olá Mark,
Entrei em contato com o cassino sobre esse problema.
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de pedir ao Vulkan Vegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Mark, Kristina.
Desculpe, não foi possível atender a uma reclamação anteriormente.
Veja bem, o VulkanVegas é uma marca única, onde é possível receber todo o bônus, às vezes a quantidade de bônus é maior que a quantidade de depósitos. E a única coisa que pedimos aos nossos jogadores não é violar a única regra - não apostar mais de 5 euros por rodada. A explicação para isso é bastante simples - ninguém cobre as despesas com a rotatividade de bônus, o cassino ainda paga o mesmo dinheiro aos provedores de jogos como se as apostas fossem provenientes de um saldo real. E se o jogador infringir as regras - o cassino perde dinheiro, portanto as apostas estão fora do limite do orçamento.
Bem, de acordo com a situação específica, chegamos a um acordo com um jogador, que deduziremos apenas a quantidade de apostas que foram feitas com violação dos nossos T&C (que foram aceitos no registro), acho que isso é justo. E, de fato, um jogador concordou com esta decisão.
Agradecemos sua compreensão e teremos prazer em responder a outras perguntas!
Cumprimentos,
Alexander
Esse jogador de quem você está falando não sou eu. Então, eu não posso usar sua resposta para nada. Eu não recebi essas informações, então não sou eu. Você também pode obter algum software que restrinja um jogador a não exceder as apostas de 5 euros. Isso ajudaria alguém.
Olá Mark!
Obrigado por sua resposta!
Há casos em que a plataforma do cassino permite limitações técnicas, mas infelizmente a maioria das integrações não a suporta. Mas continuará trabalhando nisso e fará o possível para implementar tecnicamente as restrições.
Agora que você recebeu a explicação completa, há mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-lo?)
Cumprimentos,
Alexander
Olá Alexander,
Obrigado pela resposta. Sinto muito, mas não está claro o que o jogador fez de errado e eu gostaria de pedir que você me desse uma prova de que Mark violou a aposta máxima conectada ao bônus da Black Friday. Uma tela de impressão do histórico de jogo do jogador (mostrando claramente que ele quebrou a aposta máxima jogando com o bônus Black Friday) pode ser útil.
Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru
Muito obrigado.
Olá Mark, Alexander,
Obrigado por ser paciente e pela cooperação. Alexander nos enviou uma prova de que o jogador violou a regra de aposta máxima enquanto jogava com o primeiro bônus. Entendemos o direito do cassino de confiscar os ganhos neste caso.
Mas acreditamos que não é justo confiscar os ganhos do jogador quando ele não violou a regra durante o jogo com o segundo bônus e seus ganhos devem ser pagos. Portanto, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida, o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
