O jogador da Croácia está enfrentando dificuldades para se retirar do cassino devido à verificação em andamento.
Em 9 de março de 2023, recebi € 9106, no entanto, vulkanvegas casino até a data de hoje, 29 de março de 2023. ele não verificou a conta, embora eu tenha enviado um e-mail várias vezes com todos os documentos necessários, também o vulkanvegas casino tem o a mesma resposta todas as vezes que no bate-papo que o tempo de verificação é necessário...
Gostaria de saber quanto tempo eles têm o direito legal de reter a verificação da conta e quando finalmente a verificam, quanto tempo leva para o pagamento na conta?
Por favor, se for possível resolver o meu problema, já que obviamente você é o único que pode fazê-lo.. Obrigado antecipadamente..
On March 9, 2023, I received €9106, however, vulkanvegas casino until today's date, March 29, 2023. he did not verify the account even though I sent them an email several times with all the necessary documents, also vulkanvegas casino has the same answer every time as on their Chat that verification time is needed...
I would like to know how long they have the legal right to withhold the verification of the account and when they finally verify it, how long does the payment to the account take?
Please, if it is at all possible to solve my problem, since you are obviously the only one who can do it.. Thanks in advance..
9.03.2023.dobio sam 9106€ međutim vulkanvegas casino do današnjeg datuma 29.03.2023. nije napravio veritifikaciju računa iako sam im nekoliko puta slao mail sa svim potrebnim dokumentima,također vulkanvegas casino svaki put ima isti odgovor kao i na njihovom Chatu kako je potrebno vrijeme provjere...
Zanima me koliko imaju pravo zakonski zadržavati veritifikaciju računa i kad ga napokon veritificiraju koliko vremenski traje isplata na račun ?
Molim Vas ako je ikako moguće da riješite moj problem budući da ste Vi očito jedini kojima to polazi za rukom..Unaprijed zahvalan..
Caro papai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos especificamente você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear dadan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents specifically you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
A conta foi finalmente verificada e o pagamento ainda não está visível na minha conta...
Na expectativa...
poz!
The account has finally been verified and the payment is not yet visible on my account...
In expectation...
poz!
Račun je napokon veritificiran a isplata još nije vidljiva na mom računu...
U iščekivanju...
pozz!
Obrigado pela resposta a ambas as partes.
Caro papai,
Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Thanks for the reply to both parties.
Dear dadan,
Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Please keep us informed about any new developments.
Olá, recusaram o pagamento de 1000€ porque querem que eu volte a tirar uma fotografia ao cartão aircash para verificação, embora já tenha sido verificado. Fiz uma segunda vez e agora estou esperando o pagamento novamente. poderia fazer um pagamento pela primeira vez, eles não têm uma resposta concreta, mas repetem a mesma coisa. Com esta sequência de eventos, provavelmente posso esperar um pagamento de € 9.000 dentro de um ano, nunca experimentei algo assim em nenhum cassino online. Por favor, se você puder influenciar um pagamento mais rápido, por favor me avise. E acrescento que se recusam a pagar-me com o cartão bancário Visa que verificaram, não há lógica!!!
Hello, they refused the payment of €1000 because they want me to take a picture of their aircash card again in order to verify it, even though it has already been verified. I did it a second time and now I'm waiting for the payment again. could make a payment for the first time, they do not have a concrete answer, but repeat the same thing. With this sequence of events, I can probably expect a payment of €9,000 within a year, I have never experienced something like this in any online casino. Please, if you can influence a faster payment, please let me know do it. And let me add that they refuse to pay me to the Visa bank card that they verified, there is no logic!!!
Pozdrav,odbili su isplatu od 1000€ jer ponovo žele da im slikam aircash karticu kako bi napravili veritifikaciju iako je već veritificirano.Napravio sam to već drugi put i sad opet čekam isplatu.Pitam se ima li ovome kraja ,a na upit kako su mi mogli napraviti isplatu prvi put nemaju konkretan odgovor nego ponavljaju jedno te isto.Ovakvim slijedom događaja vjerovatno mogu očekivati isplatu od 9000€ kroz godinu dana ,ovako nešto nisam doživio ni u jednom online casinu.Molim Vas ako ikako možete utjecati na bržu isplatu da mi to napravite.I da dodam kako mi odbijaju isplatu na bankovnu karticu Visa koju su veritificirali,nema logike!!!
Obrigado pela atualização, Dadan.
Você poderia especificar quais pedidos de retirada foram confirmados e quais não foram? O valor confirmado pelo cassino chegou à sua conta bancária? Quanto do valor solicitado já chegou até você?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Thanks for the update, dadan.
Could you please specify which withdrawal requests were confirmed and which have not? Did the amount that was confirmed by the casino reach your bank account? How much of the requested amount reached you already?
Thanks in advance for your reply.
€ 2.300 foram pagos em minha conta
€ 1000 pendente de aprovação
€ 6.800 permanecem
o meu segundo cartão foi verificado e por enquanto estou a fazer pagamentos diários de 1000€
€2,300 was paid into my account
€1000 pending approval
€6,800 remains
my second card was verified and for now I am making daily payments of €1000
Na racunu mi je uplaceno 2300€
1000€ se ceka odobrenje
ostaje 6800€
verifikovana mi je druga kartica i za sad radim dnevne isplate po 1000€
meu pagamento foi recusado porque tenho que tirar uma foto do cartão que foi verificado por eles novamente e agora eles estão me mantendo em espera novamente por alguns dias
my payment was refused because I have to take a picture of the card that was verified by them again and now they are keeping me on hold again for a few days
isplata mi je odbijena jer ponovo moram slikati karticu koja je od njih verificirana i sad me drze opet na cekanju par dana
Por favor me ajudem ... agora meu cartão no qual os pagamentos foram feitos (500, 800, 1000) foi rejeitado, não tenho mais o cartão ... todos os que enviei não são aceitos ... por que meu cartão foi rejeitado em que os pagamentos foram feitos e para o qual pensei que deveríamos fazer um pagamento completo
Please help me ... now my card on which the payments were made (500, 800, 1000) was rejected, I no longer have the card ... all the ones I submitted are not accepted ... why was my card rejected on which the payments were made and to which I thought we should make a complete payment
Pomozite mi molim vas ...sad mi je odbijena kartica na kojoj su obavljene isplate(500,800,1000)ja kartica vise nemam ...sve koje sam prilozo neprihvacaju...zasto mi je odbijena kartica na kojoj su izvsene isplate i na koju sam mislio da napravimo kompletnu isplatu
Não entendo o que está acontecendo??????
Peço ajuda!!!!!
I don't understand what's going on??????
I beg you for help!!!!!
Ne razumijem šta se dešava??????
Molim Vas za pomoć!!!!!
Por favor, cancelaram tudo desde os 1000€, pagaram 600€... e novamente estão a pedir-me todos os documentos possíveis (passaporte, BI, factura, etc.)
É possível processar o cassino ou o que mais devo fazer!?! € 6.200 estão na minha conta VulcanVegas... toda vez que eles me pedem documentos... já enviei dez vezes todos os documentos
Please, they canceled everything from the €1000, they paid €600...and again they are asking me for all possible documents (passport, ID, invoice, etc.)
Is it possible to sue the casino or what else should I do!?! €6,200 is in my VulcanVegas account...every time they ask me for documents...I have already sent them ten times all the documents
Molim Vas opet su mi sve ponistili od one 1000€ su isplatili 600€ ...i ponovo me traze sve moguce dokumente (pasos,ID,racun itd)
Jel se moze tuziti casino ili sta da radim vise !?! 6200€ mi je na racunu u vulkanvegasu...svaki put me traze dokumente ....poslao sam im vec deset puta sve dokumente
Sempre que entro em contato com você, minhas solicitações de pagamento estão em processamento...
Atualmente, há € 4.206 na conta Vulkanvegas, o que significa que o pagamento aprovado de € 1.600 está em andamento e os € 400 de 7 dias atrás ainda estão pendentes...
Obrigado por ora!!!
Every time I contact you my payment requests are in process...
Currently, there is €4,206 in the Vulkanvegas account, which means that the approved payment of €1,600 is in progress, and the €400 from 7 days ago is still pending...
Thanks for now!!!
Svaki put kad Vam se obratim moji zahtjevi za isplatu budu u procesu...
Trenutno na računu Vulkanvegas je 4206€ znači da je u toku isplata koja je odobrena 1600€ a onih 400€ od prije 7 dana je još uvijek na čekanju...
Hvala za sada!!!
Muito obrigado, Dadan, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, dadan, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado Dadan por nos fornecer todas as informações. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Hello there,
Thank you dadan for providing us with all the information. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
De acordo com os autos, sim, mas ainda estou à espera de 2.400€, que estão em curso... Acho que amanhã (quarta-feira) deve cair na conta... Não deixarei de vos avisar
According to the records, they are, but I'm still waiting for €2,400, which is in progress... I think it should go to the account tomorrow (Wednesday)... I'll be sure to let you know
Prema evidenciji jesu ali cekam jos 2400€ koji su u toku...mislim da bi trebalo sjesti na racun sutra(srijeda)...obavezno cu vam javiti
Caro papai,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear dadan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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