O jogador alemão, viciado em jogos de azar, ultrapassou o limite de depósito mensal de 1000€ num dia, apesar de ter pedidos de autoexclusão e proteções supostamente em vigor. Eles acreditam que o cassino não conseguiu fazer cumprir o limite de depósito e protegê-los adequadamente de acordo com a licença alemã.
Mencionei várias vezes meu vício em jogos de azar no cassino e fui bloqueado várias vezes. Até agora tudo bem. Porém, com a minha última aposta, ultrapassei o limite mensal de 1000€ num único dia. De acordo com a licença alemã, deveria haver um limite padrão de no máximo 1000 euros que eu não deveria ter conseguido ultrapassar, mas nada me impediu de o fazer. LUGAS deveria ter intervindo! O facto de já ter pedido para ser bloqueado duas vezes deveria ter sido motivo para definir este limite para proteger o jogador!
Prezado Matkap07,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Esteja ciente de que o Vulkan Vegas Casino opera sob a licença Antillephone e, portanto, não está sujeito às leis alemãs. Além disso, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Poderia informar-me a data em que solicitou a autoexclusão devido ao vício do jogo e a duração do período de autoexclusão?
Além disso, você fez um depósito de € 1.000 após o término do período de autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Comecei no vulkanvegas no dia 5 de fevereiro de 2022 e solicitei o bloqueio da minha conta no dia 19 de fevereiro de 2022, sem especificar prazo. No dia 14 de fevereiro de 2023 tive o bloqueio levantado e joguei até o dia 25 de abril de 2023, depois pedi bloqueio novamente porque o vício havia me tomado! No dia 13 de fevereiro de 2024 solicitei novamente a exclusão da minha conta e no dia 4 de maio estava novamente livre, agora bloqueado novamente.
Eu diria que muitas vezes deixei minha marca com meu vício. Mencionei isso sempre que fui bloqueado e o cassino sabia disso. Infelizmente, o cassino não fez nada a respeito. Um bloqueio de depósito ou limite de depósito deveria ter sido implementado o mais tardar com o segundo bloco.
Por favor, encaminhe-me todos os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino desde fevereiro, juntamente com as respostas do cassino e quaisquer outras comunicações e evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Obrigado por seus e-mails. Você poderia me encaminhar também seu e-mail para o cassino de abril de 2023, quando você solicitou que sua conta fosse bloqueada novamente? Você poderia especificar por que o bloqueio foi levantado em fevereiro de 2023? Se você tiver algum e-mail dessa data, por favor, encaminhe-o para mim também.
Muito obrigado, Matkap07, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Matkap07,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
