O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. A acusação acabou sendo confirmada, mas a reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei 80 euros e ganhei 5500 euros, quando quis retirar este fui acusado de ter uma segunda conta de jogador, o que não é verdade, no entanto, só tenho esta conta, só ajudei um amigo a fazer o login no tempo, o que resultou em meu endereço IP foi usado para duas contas, mas apenas uma foi verificada em mim e a outra provavelmente não deveria ser. A única coisa que eles me oferecem é que eles irão liberar minha conta novamente se eu desistir dos meus ganhos. O que já me parece duvidoso. Agora eles não concordam com nenhum esclarecimento, por isso já consultei um advogado. Uma vez que documentei o tráfego escrito e o saldo da conta do jogador, felizmente, também posso provar isso. Talvez você tenha algum conselho ou possa me ajudar. Obrigado e tenha uma boa noite.
Atenciosamente
Ronny H *** (roqueiro de coelho)
Caro HASEROCKER,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei o seguinte:
"5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no site. Qualquer outra conta que você abrir no site será considerada uma" Conta duplicada ". Todas as contas duplicadas podem ser encerradas imediatamente por nós e:
5.5.1. todas as transações feitas a partir da Conta Principal e / ou Duplicada serão anuladas;
5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a conta principal e / ou duplicada não serão devolvidos a você;
5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos e podem ser reclamados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta principal e / ou duplicada devem ser devolvidos a nós mediante solicitação. "
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Eu sei que, no entanto, só tenho este relato, o segundo relato de que sou acusado é usado por uma pessoa completamente diferente
Caro HASEROCKER , Kristina
Analisei o caso e teremos prazer em fornecer todas as informações necessárias sobre a duplicação da conta.
Caro Haserocker, talvez você tenha esquecido, talvez, mas aqui está sua segunda conta: ronn***ase86@gmail.com
Onze depósitos foram feitos a partir de uma conta duplicada, até mesmo o mesmo número de telefone é especificado e todos os dados pessoais.
Atenciosamente,
Alexandre
O mesmo número e dados pessoais nem mesmo são possíveis no cadastro e são cancelados durante o cadastro e se isso ainda acontecer, por que você pode pagar de uma conta supostamente duplicada, que não teria que funcionar, mas não, funciona, sim então, aparentemente e ainda pior, o depósito é simplesmente mantido em cima disso, isso é mais do que uma farsa. Então, eu teria gostado de fornecer evidências dos pagamentos para esta conta se houvesse onze peças
Caro HASEROCKER ,
Só para esclarecer - o endereço de e-mail é diferente (e é isso que deve ser único no momento do cadastro, além de verificado no momento do cadastro);
em segundo lugar - o número de telefone também é único, mas em um caso você especificou com +49, para a outra conta - 015 (sem prefixo)
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Bem, isso explica o primeiro ponto, acabei de verificar e você está certo, realmente deve ser um relato esquecido. Eu confundi isso com outro que não está em meu nome. No entanto, isso não explica a minha segunda pergunta, com que direito você tem adicionalmente o depósito. Porque se a retirada não é possível em tal caso, por que pagar em
Muito obrigado a ambos pela cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro HASEROCKER,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Como você abriu mais de uma conta no cassino, temo que os ganhos sejam cancelados.
Caro time do Vulkan Vegas Casino,
O depósito do jogador será devolvido?
Olá,
Sim, todos os depósitos permanecerão no saldo. O jogador poderá retirar ou continuar jogando.
Atenciosamente
OK, se meu depósito permanecer na conta, tudo bem. Até agora, entretanto, foi dito que meu depósito não será reembolsado, então desative a outra conta e redefina a conta do jogador ronnyhaase86@freenet.de para o meu depósito
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro HASEROCKER,
Você pode confirmar se sua conta está desbloqueada?
Sim, a conta já foi desbloqueada. Obrigado pela ajuda e pela resolução de problemas razoavelmente satisfatória
Caro time do Vulkan Vegas Casino,
Obrigado pela ajuda.
Caro HASEROCKER,
Fico feliz em saber que sua conta foi desbloqueada. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro