Vulkan Vegas Casino - O jogador foi acusado de usar uma VPN.

Olá. Alguns dias atrás, ganhei dinheiro -3000 zł pela transação VulcanVegas Id od 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.

Depois de alguns dias, tentei fazer login, tentei verificar o andamento do meu saque, mas recebi informações de que minha conta estava bloqueada permanentemente. No chat, eles me informaram que entrei no Canadá ou que meu endereço IP estava oculto. Eu nunca escondi meu endereço IP ou estive no Canadá. Enviei também e-mail para saber o que está acontecendo, mas eles me enviaram as mesmas respostas. Por favor, ajudem a retirar meu dinheiro. Esta não é minha primeira retirada de dinheiro e eu uso vários cassinos e nunca uso nenhum programa para IP oculto ou algo assim. Eu nunca tive esses problemas antes.

Muito Obrigado

Angélica M***

Prezada Angélica,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que você foi acusado de violar esta regra dos T&Cs Gerais:

"12.7. Mascarar IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada através do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo, mas não limitado a VPN e Servidores Proxy."

Você poderia ser tão gentil e confirmar, você não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta ou durante o jogo? Por favor, também confirme que você usou as informações corretas sobre seu país ao criar a conta.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi. obrigado pela ajuda. Eu mandei uma mensagem para alguém do chat no VulcanVegas ontem. Eles me disseram que eu usei a conta 07.12.2021 no Canadá ou escondi meu IP. Eu nunca escondi meu IP. Nem eu joguei naquele dia. Tenho todos os e-mails quando depositamos dinheiro no Vulkan Vegas. 07/12/2021 Não usei o cassino.

Após este tempo fiz mais 6 depósitos e não foi um problema. Em 01.04.2022 tentei sacar dinheiro e minha conta foi bloqueada de repente.

Também nunca usei VPN e preencho minha conta corretamente. Meu endereço e país estão corretos. Eu retirei dinheiro de Vegas algumas vezes antes e nunca tive esse problema antes.

Querida Angélica

Verificamos novamente os registros de autorização, podemos ver claramente o acesso do Canadá via computador (não seu dispositivo móvel).

Para agilizar a resolução, desbloqueamos a conta, por favor, faça uma solicitação de saque. Após uma retirada bem-sucedida, sua conta será bloqueada permanentemente.

Obrigada!

Muito obrigado pela sua ajuda!

Tenha um bom dia.

Oi,

A retirada foi aprovada. A conta agora está bloqueada.

Cumprimentos

Olá pessoal,

Muito obrigado equipe do Vulkan Vegas Casino por nos ajudar com este caso, apesar do fato de Angelika ter violado seus T&Cs.

Angelika, podemos considerar este caso resolvido? Tenho sua permissão para encerrar a reclamação?

Prezada Angélica,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, encerraremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.