O jogador da Grécia está a ter dificuldade em verificar a sua conta para um levantamento de 300 € do casino, mesmo depois de fornecer as informações solicitadas. O cassino não deu instruções claras sobre quais detalhes adicionais são necessários para a verificação da conta. O casino, bem como o jogador, informaram-nos posteriormente que o problema foi resolvido, por isso encerramos a reclamação.
Enviei muitas informações e minha conta ainda não foi verificada. Ficaram perguntando quantos metros quadrados de casa você tem para uma retirada de 300 euros. Como eu poderia ganhar 1000 euros. Minha conta ainda não foi verificada e eles ainda não me dizem o que devo enviar para que seja verificada.
Caro TasosPanik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Boa noite, enviei a sua identidade todos os cartões que depositei de um lado para o outro também enviei foto do endereço residencial da conta Skril foto com meu rosto e cartão de débito por perto. Fotos com meu rosto e meu cartão. Enviei conta bancária e comprovante de posse do meu cartão por ser virtual. enviei ontem e ainda não tive resposta
Olá
o jogador foi verificado, a transação de saque - aprovada.
Atenciosamente
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino, muito obrigado por entrar em contato conosco.
Caro TasosPanik, lembre-se de que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por um grande volume de pedidos de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de reclamarem.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
O problema foi resolvido mas com muita demora e com muitas provas que até dei selfies para provar que sou eu 😂
Prezado TasosPanik,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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