O jogador luta para sacar seu saldo devido à verificação contínua. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Eles não me autorizam a retirar. Apresentei meu documento de identidade nacional, meu comprovante de depósito, todos os meus dados estão corretos e mesmo assim não autorizam meu saque. Isso é injusto. Para receber o depósito foi em segundos, mas para retirar dias ... por favor, ajude
They do not authorize me to withdraw. I presented my national identity document, my proof of deposit, all my information is correct and still they do not authorize my withdrawal. It is unfair. To receive the deposit was in seconds but to withdraw days ... please help
No me autorizan el retiro . Presente mis documento ncional de identidad mi constancia de depósito todosmis datos están correctos y aún asi no me autorizan mi retiro .es injusto .. para recibir el depósito fue en segundos pero para retirar días .. por favor ayúda
Olá abregugonzalesissa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello abregugonzalesissa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Se eu for ao banco solicitar o documento onde indico meu endereço e informações como cidade e país, que é a única coisa que falta, esperamos que assim que eu finalmente o apresente, o saque seja autorizado e posteriormente tudo será mais rápido depois de validado. todos os meus dados..
If I am going to the bank to request the document where I indicate my address and information such as the city and country, which is the only thing that is missing, we hope that once I finally present it, the withdrawal will be authorized and later everything will be faster once it has been validated. all my data..
Si estoy llendo al banco a solicitar el documento donde indique mi dirección y datos como la ciudad y país que es lo único q falta esperemos q una vez presentado por fin se me autorice el retiro y posteriormente todo sea más rápido una vez q se aya validado todos mis datos ..
Prezada abregugonzalesissa,
Certifique-se de seguir as instruções do cassino e encaminhar todos os documentos solicitados para concluir a verificação o mais rápido possível. Por favor, deixe-nos saber em caso de qualquer atualização.
Dear abregugonzalesissa,
Please be sure to follow the casino's instructions and forward every single requested document in order to finish the verification asap. Please let us know in case of any update.
Dear abregugonzalesissa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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