O jogador luta para sacar seu dinheiro devido à verificação contínua. A reclamação foi encerrada quando o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá, depositei dinheiro no site na sexta-feira e depois joguei e ganhei € 2.500. Então apostei € 500 e paguei € 2.000. Como resultado, tive que fazer uma revisão e fazer upload de documentos. Eu também fiz isso e depois deveria carregar outros documentos novamente, como uma carteira de identidade. Cartão do banco uma foto junto com o cartão do banco e o cartão de identidade Extratos bancários Extrato do banco onde consta o pagamento Cartão online virtual da conta de serviços públicos com extrato bancário. Depois disso, recebi um e-mail. Depois de uma semana, minha conta foi verificada com sucesso pelo KYC. Eu então quis me mudar novamente e recebi uma confirmação. Dois dias depois, disseram-me que tinha de carregar mais documentos, embora já esteja 100% verificado. Agora eles querem uma folha de pagamento e extratos bancários novamente, o que eu acho bastante duvidoso. Agora enviei um recibo de pagamento. Mas ainda não ouvi nada e preciso de ajuda para finalmente receber meus 2.000 € porque são dados confidenciais privados, acho isso muito estranho.
Hello, I deposited money on the site on Friday and then played and won €2500. I then gambled away €500 and paid out €2000. As a result, I had to do a review and upload documents. I did that too, and then I was supposed to upload other documents again, such as an ID card. Bank card a picture together with the bank card and the identity card Bank statements Bank statement where the payment is on it Utility bill virtual online card with bank statement. After that I got an email. After a week my account was successfully checked by KYC. I then wanted to move out again and got a confirmation. Two days later I was told I had to upload more documents although I'm already 100% checked. Now they want a payslip and bank statements again, which I think is pretty dubious. I have now uploaded a pay slip. But I haven't heard anything yet and I need help to finally get my 2000 € paid out because that's private sensitive data I find that very strange.
Hallo, ich habe am Freitag auf der Seite Geld eingezahlt und habe dann gespielt und habe 2500 € gewonnen. Habe dann 500 € verspielt und mir 2000 € ausgezahlt. Daraufhin musste ich eine Überprüfung machen und Dokumente hochladen. Das hab ich auch gemacht danach sollte ich dann wieder andere Dokumente hochladen wie zum Beispiel Personalausweis. Bankkarte ein Bild zusammen mit der Bankkarte und dem Personalausweis Kontoauszüge Kontoauszug, wo die Zahlung drauf ist Stromrechnung virtuelle online Karte mit Kontoauszug. Danach habe ich eine E-Mail bekommen. Nach einer Woche war denn mein Konto erfolgreich überprüft KYC Daraufhin wollte ich dann noch mal neu ausziehen habe auch eine Bestätigung bekommen. Zwei Tage später hieß es ich müsste noch mehr Dokumente hochladen obwohl ich schon 100 % überprüft bin Jetzt wollen die eine Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge noch mal was ich für ziemlich unseriös halte. Ich habe jetzt eine Gehaltsabrechnung hochgeladen. Ich habe aber noch nichts gehört und ich benötige Hilfe, dass ich meine 2000 € endlich mal ausbezahlt bekomme weil das sind schon private sensible Daten das finde ich schon sehr merkwürdig.
Olá Metin86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando a verificação está em andamento? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o cassino pode solicitar os mesmos documentos várias vezes, especialmente no caso de valores de saque maiores ou casos em que possa haver algo incorreto nos anteriores.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Metin86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is the verification ongoing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may request for the same documents multiple time specially in case of higher withdrawal amounts or cases where there might be something incorrect on the previous ones.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá bom ouvir de você sim com dinheiro real sem bônus ou então eu apenas fiz tudo passei no cheque KYC só então ao pagar eles agora querem um recibo de pagamento que eu acho estranho então estou esperando 1 semana e não posso pagar qualquer coisa Apesar da revisão, nunca experimentei nada parecido em nenhum cassino
Hello nice to hear from you yes with real money no bonus or so I just did everything I passed the KYC check only then when paying out they now want a pay slip which I find strange so I'm waiting 1 week and can't pay anything out Despite the review, I have never experienced anything like this in any casino
Hallo schön von euch zu hören ja mit echt Geld kein Bonus oder so ich habe halt alles gemacht die KYC Überprüfung habe ich auch bestanden nur dann bei der Auszahlung wollen die jetzt eine Gehaltsabrechnung was ist komisch finde also ich warte jetzt 1 Woche und kann nichts auszahlen trotz der Überprüfung sowas habe ich in keinen Casino bis her erlebt
Olá Metin86,
Observe que o processo de verificação e retirada pode levar até 14 dias, portanto, siga todas as instruções do cassino e, se o caso não for resolvido por eles dentro do período recomendado, podemos tentar intervir.
Hello Metin86,
Please note that verification and withdrawal process may take up to 14 days so be sure to follow all the casino instructions and if the case would not be solved by them within the recommended period, we can try to intervene.
Obrigado Metin86 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Metin86 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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