O jogador da Alemanha não consegue fazer login na conta do cassino e suas perguntas não estão sendo respondidas. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
The player from Germany is unable to log in to the casino account, and his inquiries are not being answered. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
O jogador da Alemanha não consegue fazer login na conta do cassino e suas perguntas não estão sendo respondidas. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Não consigo entrar na minha conta. Minhas dúvidas não estão sendo respondidas. Gostaria de fazer login novamente em minha conta e sacar o valor presente em minha conta.
I can't log into my account. My queries are not being responded to. I would like to log back into my account and withdraw the amount present in my account.
Ich kann mich bei meinem Account nicht einloggen. Auf Fragen wird nicht reagiert. Ich möchte mich wieder in meinen Account einloggen und die auf meinem Konto befindende Summe auszahlen.
Caro luckyhot93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear luckyhot93,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Olá a todos,
O jogador permanecerá permanentemente bloqueado devido a múltiplas contas e abuso de bônus (de acordo com os T&Cs: É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e /ou jogos grátis levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador.)
Pedimos gentilmente ao jogador que devolva todos os ganhos que foram ganhos através do abuso do bônus (~200k EUR).
Atenciosamente
Hello all,
The player will remain permanently blocked due to multi-accounting and bonus abuse (according to T&Cs: It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance.)
We are kindly asking the player to return all the winnings, that were won by abusing the bonus (~200k EUR).
Kind regards
Dear luckyhot93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação