CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

Vulkan Vegas Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

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Montante: 1.980 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/08/2023 | Caso encerrado : 08/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha não consegue fazer login na conta do cassino e suas perguntas não estão sendo respondidas. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Não consigo entrar na minha conta. Minhas dúvidas não estão sendo respondidas. Gostaria de fazer login novamente em minha conta e sacar o valor presente em minha conta.

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Público
Público
há um ano
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Caro luckyhot93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá a todos,

O jogador permanecerá permanentemente bloqueado devido a múltiplas contas e abuso de bônus (de acordo com os T&Cs: É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e /ou jogos grátis levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador.)


Pedimos gentilmente ao jogador que devolva todos os ganhos que foram ganhos através do abuso do bônus (~200k EUR).


Atenciosamente



Editado
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) luckyhot93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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