The player from Poland was facing difficulties as he stopped receiving offers from the casino. He had received no explanations for this issue. Upon reviewing the complaint, we concluded that casinos were not obligated to offer loyalty rewards or bonuses to their players and could exclude individuals from their programs without prior notification. We had explained to the player that we were unable to intervene in these matters. As a result, the complaint was rejected.
O jogador polaco enfrentava dificuldades porque deixou de receber ofertas do casino. Ele não recebeu explicações sobre esse assunto. Ao analisar a reclamação, concluímos que os casinos não eram obrigados a oferecer recompensas de fidelidade ou bónus aos seus jogadores e podiam excluir indivíduos dos seus programas sem notificação prévia. Havíamos explicado ao jogador que não podíamos intervir nestas questões. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Não posso usar os bônus, nenhuma explicação foi dada.
I can't use the bonuses, no explanation given.
не могу использовать бонусов,без объяснения причины.
Prezado Yevhen112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe recompensas de fidelidade.
É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe.
Agradecemos sinceramente sua compreensão da situação e pedimos desculpas por não podermos ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Yevhen112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We regret to inform you that we are unable to compel casinos to provide you with loyalty rewards.
It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Best regards,
Tomas
Ok, muito obrigado 😉
Okay, thank you very much 😉
Хорошо,большое спасибо😉
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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