O jogador polaco enfrentava dificuldades porque deixou de receber ofertas do casino. Ele não recebeu explicações sobre esse assunto. Ao analisar a reclamação, concluímos que os casinos não eram obrigados a oferecer recompensas de fidelidade ou bónus aos seus jogadores e podiam excluir indivíduos dos seus programas sem notificação prévia. Havíamos explicado ao jogador que não podíamos intervir nestas questões. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Não posso usar os bônus, nenhuma explicação foi dada.
Prezado Yevhen112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe recompensas de fidelidade.
É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe.
Agradecemos sinceramente sua compreensão da situação e pedimos desculpas por não podermos ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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