O jogador não pode sacar seu dinheiro do cassino, embora seja verificado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
The player's unable to withdraw his money from casino, even though he is verified. The complaint was rejected as the player stopped responding.
O jogador não pode sacar seu dinheiro do cassino, embora seja verificado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Gostaria de ajuda uma vez que não me permite retirar por qualquer meio (cartões bancários ou aplicações de dinheiro digital) ... especificamente, eles não aprovam qualquer tipo de levantamento e não é razoável uma vez que os meus dados, fotos e documentos, foram facilmente aceito
I would like help since it does not allow me to withdraw by any means (bank cards or digital money applications) ... specifically, they do not approve any type of withdrawal and it is not reasonable since my data, photos and documents, were easily accepted
Quisiera ayuda ya que no me permite el retiro por ningun medio ( tarjetas bancarias o aplicaciones de dinero digital ) ...especificamente no me aprueban ningun tipo de retiro y es algo no razonable ya que mis datos fotos y documentos si fueron aceptados con facilidad
Olá Luis9522,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.
Quando você terminou o processo de verificação? Você poderia informar se já jogou com algum tipo de bônus de depósito ou sem depósito? Existe algum saldo de bônus restante em sua conta ou uma aposta inacabada? Qual é exatamente o problema com a retirada? - todos os métodos de pagamento estão indisponíveis ou sua solicitação foi cancelada?
Aguardamos sua resposta e espero que possamos resolvê-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Hello Luis9522,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
When did you finish the verificaion process? Could you please advise if you have played with any kind of deposit or no deposit bonus? Is there any bonus balance left on your account or an unfinished wagering? What is exactly the issue with the withdrawal? - are all payment methods unavailable or does your request get canceled?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve it as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Caro Luis9522
Você tem razão, dizendo que os documentos foram aceitos. Mas isso não significa que a conta foi verificada.
O KYC foi concluído há algumas horas, você pode prosseguir com a retirada.
Parabéns pela sua vitória!
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Luis9522
You are right, saying that the documents were accepted. But this does not mean the account was verified.
The KYC was completed a couple of hours ago, you may proceed with the withdrawal.
Congrats on your win!
Best regards,
Alexander
Ao tentar fazer o saque especificamente com cartão, ele não deixa, ele me nega a operação ... Eu nem entendo que estão verificando, só o saque não segue
When trying to make the withdrawal specifically with a card, he does not allow it, he denies me the operation ... I do not even get that they are verifying it, only the withdrawal does not proceed
Al intentar hacer el retiro expecificamente con tarjeta no me lo permite me niega la operacion ...ni siquiera me sale que la estan verificando solo no procede el retiro
Caro time do CasinoGuru,
Gostaria de confirmar que a retirada foi concluída com sucesso em 17.09.2021 04:47:13 (UTC)
Caro Luis9522
Você poderia confirmar que recebeu o dinheiro?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear CasinoGuru team,
I would like to confirm, that the withdrawal was successfully completed on 17.09.2021 04:47:13 (UTC)
Dear Luis9522
Would you kindly confirm you'd received the money?
Thank you in advance!
Best regards
Caro Luis9522,
Faz algum tempo que não temos notícias suas. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
Dear Luis9522,
We haven't hear from you in a while. Please not that if we won't get any answer within the next 7 days, the complaint will be rejected.
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