O jogador do Canadá depositou e apostou US$ 25 para completar um desafio no Lootably, mas nunca recebeu a recompensa prometida. Após vários contatos com o suporte ao cliente do Vulkan Vegas Casino, o jogador é instruído a depositar mais dinheiro para realizar a tarefa. O casino ofereceu ao jogador uma recompensa alternativa que o jogador recusou, por isso rejeitamos a reclamação.
Olá, entrei no VulkanVegas a partir da plataforma Lootably para completar um desafio que tive de depositar e apostar pelo menos $ 25, o que fiz com sucesso.
Nunca recebi a recompensa. Lootably disse que o anunciante tinha que aprovar o desafio.
Quando entrei em contato com o suporte ao cliente VulkanVegas três vezes, todos me deram motivos diferentes, todos envolvendo-me a depositar mais dinheiro para realizar a tarefa. Eu dei a eles aquela captura de tela, mas eles nunca reagiram a ela.
Até agora fiz um depósito de $40, nada aconteceu e a VulkanVegas não está comprometida em me ajudar com a situação.
Prezado CharlesPT1121,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você recebeu mais detalhes ou Termos e Condições específicos sobre o desafio do suporte ao cliente do cassino?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail. Pelas conversas com o suporte ao cliente, parece que os requisitos de aposta para o seu bônus são x2 o valor depositado. Isso significa que você deve apostar $ 25x2 = $ 50. Você afirmou que fez duas apostas no blackjack, $25 e $15. Isso significa que ainda há $ 10 que você precisa apostar para completar os requisitos. No entanto, isso só acontece se as apostas no blackjack contarem 100% para cumprir os requisitos de aposta. Você poderia me enviar os Termos e Condições do bônus que você recebeu? Dessa forma, poderíamos verificar quais jogos são permitidos e quanto eles contribuem para o cumprimento dos requisitos de apostas.
Apostei $ 70 no total.
Em nenhum lugar os termos e condições mencionavam que eu teria que apostar o dobro do valor do depósito, suspeitando, portanto, de um golpe suspeito.
Enviando a captura de tela para seu e-mail.
Olá,
Por favor, consulte os T&Cs:
"8.11.6. caso o valor do giro seja 2 (duas) vezes menor que o depósito, a Empresa reserva-se o direito de reter 20% do saque para cobrir despesas de pagamento."
Atenciosamente
Olá,
Apostei 2 vezes no primeiro depósito desde então. Por favor, examine as respostas acima.
Seus termos e condições são altos e claros, porém o desafio nunca os mencionou, resultando em uma forma suspeita de atrair as pessoas.
Caro CharlesPT1121
Esta é uma das medidas AML e aplica-se a todos os depósitos feitos.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente
Prezado CharlesPT1121,
você poderia me enviar todo o seu histórico de jogos para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Enviou a você o histórico de transações.
Estou surpreso, por que a VulkanVegas não lhe enviou o histórico de transações?
Engraçado...
Deixe-me saber se você precisar de mais informações. Estarei aguardando sua resposta.
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
Você poderia verificar a conta do jogador mais uma vez e especificar o motivo pelo qual ele não recebeu sua recompensa? Obrigado.
Olá,
Conversamos com o editor - não existe tal recompensa listada.
Obviamente, o sistema não concedeu.
Mas creditamos 25 EUR no saldo do jogador apenas para resolver o "problema" o mais rápido possível.
Atenciosamente
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino, Muito obrigado pela sua generosidade.
Caro CharlesPT1121, aceita a oferta do casino?
Obrigado pelas respostas a todos.
Parece que o editor não está entrando em contato e como esse foi o único motivo para eu ingressar no anunciante (VulkanVegas), acredito que isso nunca será resolvido.
Também enviei todos os documentos necessários várias vezes à VulkanVegas para minha verificação KYC, mas eles continuam recusando por alguns motivos estranhos. Mesmo que eu receba um crédito de US$ 25,00, parece não haver como eles aceitarem meus documentos. Como provavelmente você vai perguntar qual documento é necessário, já posso dizer que os enviei várias vezes, cada vez com 24 horas de espera e sempre recusei sem explicação. Isto é inaceitável em um cassino licenciado.
A única maneira de chegar a um acordo é ser recompensado pelo suposto desafio ou receber o reembolso total do valor gasto no VulkanVegas em minha conta bancária, o que, a propósito, parece causar problemas à minha conta de cartão de crédito porque o cassino está identificado com vários nomes de empresas que claramente não representam um cassino, como acessórios de informática e cosméticos. Como posso saber disso? Foi validado por um agente certificado VISA, além disso também suspeitam de atividades fraudulentas.
Isso me deixa preocupado em conversar com o cassino, pois eles não parecem totalmente legítimos como afirmam ser.
Vou lhe enviar uma captura de tela.
Estou disposto a renunciar aos benefícios obtidos com os ganhos, incluindo o presente de 25EUR, apenas para ser totalmente reembolsado.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
Olá CharlesPT1121
De acordo com nossos registros, sua conta foi verificada.
Entendemos bem que o bónus de 25 euros deve agora ser retirado? Correto?
Atenciosamente
Não, você entendeu mal o que escrevi. Leia novamente: Quero o reembolso total do que foi investido desde a criação da conta. Quando eu vir o reembolso na minha conta bancária, então, e só então, permitirei que você retire os 25 EUR.
minha conta não foi verificada. Aqui está o e-mail que continuo recebendo quando tento sacar:
Caro senhor,
Com que base o Casino deve reembolsar os seus depósitos?
De acordo com nossos registros, a transação de saque 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 foi aprovada pelo Cassino em 07.09.2023 12:49:01 (UTC).
Você pode especificar a data e hora exatas em que recebeu o e-mail acima?
Agradeço antecipadamente!
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
Muito obrigado pelos detalhes.
Caro CharlesPT1121, você pode confirmar se sua conta foi verificada e se você recebeu seus ganhos? Obrigado.
Confirmo que fui verificado, obrigado, mas não aceitei os ganhos.
Como eu disse, quero que o desafio me recompense, o que está fora de suas mãos, ou seja reembolsado, pois fui enganado por esta oferta falsa. Mesmo que Vulkan não pareça ciente deste desafio, o desafio ainda existe e ainda pode atrair pessoas, o que considero inaceitável, e Vegas também deveria considerar isso inaceitável.
Se eu receber o reembolso de todo o valor do depósito que investi neste golpe, recusarei os "ganhos" e considerarei este tópico resolvido.
Sinto muito, mas se você jogou fora todo o seu depósito, não há razão para que seu dinheiro seja reembolsado. O casino ofereceu-lhe uma recompensa alternativa e, na nossa opinião, isso é justo e suficiente. Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo; caso contrário, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão.
Isto é o que eu pensei.
O desafio foi uma fraude, o casino mentiu dizendo-me que eu tinha que depositar e JOGAR o dobro do valor para ser recompensado, o que acabou por ser uma mentira terrível.
A recompensa alternativa que o cassino deu foram $ 25 que não podem ser sacados. O valor deve ser totalmente apostado. Como você vê essa recompensa "alternativa" como justa?
E como você reconheceria sua equipe mentirosa em relação a um desafio inexistente?
Casino Guru, eu esperava muito melhor.
Tenho vergonha de você.
Caro CharlesPT1121
Você pode compartilhar uma captura de tela onde " o cassino mentiu dizendo que eu tinha que depositar e JOGAR o dobro do valor para ser recompensado".
Exigimos uma tela diretamente do cassino ou do operador de suporte/e-mail de notificação/mensagem interna/etc.
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente
Prezado CharlesPT1121,
você pode postar a captura de tela diretamente no tópico aqui. Obrigado.
Sim, podemos confirmar, isto faz parte das medidas AML, de acordo com:
"8.11.6.
se o valor do giro for 2 (duas) vezes menor que o depósito, a Empresa reserva-se o direito de reter 20% do saque para cobrir despesas de pagamento."
Este ponto refere-se a qualquer depósito realizado e não tem nada a ver com qualquer tipo de recompensa.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente, criança
Sim,
Mas o apoio do seu pessoal utilizou esta medida AML como critério para esse tipo de recompensa, uma vez que a pergunta inicial feita foi "por que não recebi a minha recompensa". Até enviei a eles uma captura de tela das regras do desafio do Lootably e eles me disseram isso.
É por isso que venho pedindo um reembolso total desde o início. Você ainda não explicou por que recebi dois nomes de faturas diferentes ao comprar no seu cassino.
Este tópico dura para sempre. Mod, você pode parar de responder uma vez a cada 6 dias e acelerar isso? Há claramente uma confusão, enviei provas, expliquei tudo e ainda assim o casino está a tentar esconder-se atrás das suas regras, embora os seus funcionários tenham mentido.
Esse. É. Uma fraude.
Desculpe, CharlesPT1121
Desculpe por não estar atento, mas onde exatamente o gerente de suporte do cassino disse alguma coisa sobre a recompensa ?
Obrigado pela sua cooperação!
Cumprimentos
Prezado CharlesPT1121, entendo sua frustração por não receber uma recompensa. No entanto, qualquer bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Vulkan Vegas ofereceu uma recompensa alternativa que você recusou. Além disso, você desperdiçou seu depósito no jogo e não tem direito a reembolso.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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