CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador tem disputa sobre a dedução da aposta do jogo.

Vulkan Vegas Casino - O jogador tem disputa sobre a dedução da aposta do jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: $100.000 CLP

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 05/10/2023 | Caso encerrado : 25/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador chileno teve um problema com um jogo em um cassino, onde uma grande quantia foi deduzida de seu saldo após fazer uma aposta. O desconto ocorreu de forma automática e sem a habitual mensagem de “saldo insuficiente”. Apesar da sua reclamação e provas, o suporte do casino insiste que foi a ação do jogador, embora ele negue. A reclamação foi rejeitada devido à insuficiência de provas recebidas do jogador.

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Público
Público
há um ano
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Entrei em um jogo e comecei a jogar com saldo de 121.000


Fiz algumas rodadas com uma aposta de 200. Isso estava pré-definido quando entrei, e no primeiro jogo eles deduziram 100.000 de uma só vez, após o que continuei com os 200. Não percebi isso porque o jogo não enviou a mensagem habitual de saldo insuficiente.

O registo de apostas do jogo mostra claramente uma correlação entre os 100000 iniciais e os 200 seguintes, com uma diferença de 17 segundos, o que na minha opinião me impossibilita ter começado a apostar uma quantia incrível e baixado o valor para o jogo seguinte. Também não acho que o sistema teria feito isso automaticamente. Fiz uma reclamação durante o jogo, apresentei os registos, mas a equipa de apoio do casino insiste que fui eu.


E finalmente hoje responderam que foi feito por mim e que o casino não pode oferecer nenhuma solução.


Você pode ajudar com esse problema?

Vou anexar as imagens da transação em questão


Obrigado

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Público
Público
há um ano
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Olá ugalderaul781,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar onde estão visíveis as apostas anteriores à aposta de 100.000? Há mais alguma coisa além da captura de tela que você forneceu que possa comprovar sua reivindicação com base na atual? Parece que depois de apostar 100.000 você baixou as apostas para 200 - se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Eu tinha jogado no dia anterior, o que enviei foi quando comecei a jogar naquele dia, anexei o que falei.


Esse foi o último jogo antes do referido desconto.


Então fui brincar no dia seguinte à noite.

E esse desconto foi feito magicamente e como disse antes não percebi de imediato pois o jogo não alertou saldo insuficiente, evidentemente seguiu o correlativo das apostas com o valor inicial de 200



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Público
Público
há um ano
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Olá ugalderaul781,

Verifiquei exatamente o mesmo jogo que você jogou e você pode alterar o tamanho máximo da aposta com um único clique em um segundo. Infelizmente, com base nesse facto, não podemos ter a certeza se fez a aposta ou não e é basicamente impossível provar o contrário.

Tudo o que posso recomendar é contactar directamente o fornecedor do jogo ou as autoridades licenciadoras, mas duvido que haja alguma possibilidade de recuperar essa aposta de acordo com o histórico do jogo, não parece que tenha havido qualquer tipo de problema.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
Público
há um ano
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Sim, obviamente na época eu tinha um saldo de 131.000


Se você tivesse feito a aposta máxima o desconto teria sido de 120.000

No entanto, apenas 100.000 foram descontados.


Além disso, eu teria percebido que cometi esse erro, pois na próxima rodada ele teria me dito que não havia equilíbrio suficiente. Porém, continuei jogando sem perceber.


Além disso, como indiquei e anexei uma imagem, houve outro salto nas apostas posteriormente no mesmo jogo.


De 1000. Entre apostas sequenciais de 200. Com diferença de segundos

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Público
Público
há um ano
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O casino não se responsabiliza, insiste em culpar-me e isso deixa-me muito chateado porque apesar de todas as provas enviadas, mantêm a sua posição de culpar o utilizador.


Tenho certeza de que é uma prática comum e parece uma má maneira de enganar os usuários. Pelo menos tenho interesse em tornar isso público para que os jogadores tenham conhecimento dessas práticas irregulares.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá ugalderaul781,

Sinto muito, mas não podemos prosseguir sem evidências relevantes, pois tudo o que você encaminhou até agora não é suficiente. Poderia ter sido facilmente definido manualmente por você. Mesmo quando você verifica seu histórico de apostas, há 17 segundos de diferença entre sua aposta de 100.000 e 200, enquanto todas as outras diferenças de tempo são de apenas 2-3 segundos, então as evidências apoiam o cassino.

Estaremos agora encerrando a reclamação por falta de provas.

Atenciosamente,

usuario


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