Vulkan Vegas Casino - O jogador tem se esforçado para passar o KYC.

Olá, estou tendo problemas para retirar meus ganhos, já fui recusado 3 vezes.

A primeira vez com a verificação KYC completa e todos os documentos carregados e verificados, eles pediram a mesma coisa novamente.

Eu carrego tudo o que foi pedido, perguntei à operadora se meu cheque KYC está completo, eles disseram que sim, eu perguntei se posso sacar dinheiro, eles disseram que sim.

Agora pedem coisas particulares, para provar de onde estou meu dinheiro e extratos bancários (não entendo).

Vou anexar capturas de tela para explicar melhor.

Caro exemplo266230,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.

Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Cristina

Olá, pode fechar o pedido, pedi para retirar 400 euros e foi aprovado. Obrigado pelo seu tempo e tenha um bom dia.

Ótimas notícias, exemplo266230. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.