O jogador da Grécia encontrou um problema com o processo de verificação num casino online. Todos os seus documentos foram aprovados, exceto a imagem do cartão, que não tinha assinatura. Depois de o jogador ter levantado esta questão, o casino confirmou que a conta tinha sido verificada. Procuramos a confirmação do jogador sobre a resolução, mas não obtivemos resposta. Com isso, a reclamação foi rejeitada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Enviei todos os documentos, todos foram aprovados exceto o verso do cartão porque não tem minha assinatura? O cartão é assim mesmo, cobri todos os números desnecessários. Presumo que estejam fazendo isso porque tenho 100 euros prontos para sacar
Caro mixalismob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá a todos
Podemos confirmar que a conta foi verificada.
Cumprimentos
Obrigado pela resposta ao Vulkan Vegas Casino.
Caro mixalismob,
Podemos considerar o problema resolvido? Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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