O jogador de Berlim enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Berlin has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the issue was resolved.
O jogador de Berlim enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Eu tenho no domingo, 6 de novembro de 2022
Pediu 450 euros para serem pagos e ainda não há dinheiro na conta. Até agora isso sempre funcionou dentro de 2 dias úteis.
O status está sendo processado há 4 dias, embora eles anunciem que menos de 500 euros serão pagos em 2 dias.
Eu deposito centenas de euros todos os meses e estou muito decepcionado por ter que esperar 5 dias sem ajuda online
ou outra pessoa fornece informações razoáveis.
I have on Sunday November 6th, 2022
Requested 450 euros to be paid out and still no money in the account. So far this has always worked within 2 working days.
The status has been processing for 4 days, although they advertise that less than 500 euros will be paid out within 2 days.
I deposit hundreds of Euros every month and am very disappointed that I have to wait 5 days without online help
or someone else provides reasonable information.
ich habe am Sonntag den 6.11.2022
450 Euro zur Auszahlung beantragt und immer noch kein Geld auf dem Konto. Bisher hat dies immer innerhalb von 2 Werktagen geklappt.
Seit 4 Tagen steht der Status auf Bearbeitung, obwohl sie damit werben das unter 500 Euro innerhalb 2 Tagen ausgezahlt wird.
Ich zahle jeden Monat hunderte von Euros ein und bin sehr enttäuscht das ich nun schon 5 Tage warten muß ohne das mir die online Hilfe
oder jemand anderes eine vernünftige Auskunft gibt.
Dear houseriderz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Obrigado, já fui verificado. Muitas vezes solicitei um pagamento e o recebi em minha conta no prazo máximo de dois dias úteis. Eles também anunciam em seu site que valores inferiores a € 500 serão pagos em dois dias.
Thank you, I've already been checked. I have often requested a payout and had it in my account within two working days at the latest. They also advertise on their site that amounts under €500 will be paid out within two days.
Vielen Dank, überprüft bin ich schon längst. Habe schon oft eine Auszahlung beantragt und diese innerhalb von spätestens zwei Tag Werktagen auf meinem Konto gehabt. Außerdem werben sie auf ihrer Seite, dass Beträge unter 500 € innerhalb zwei Tagen ausgezahlt werden.
Olá houseriderz
Você pode especificar os IDs de transação contestados?
Como todos os saques pendentes ativos estão sendo processados pelo provedor de pagamento, é normal que as transferências bancárias demorem de 7 a 10 dias úteis para serem compensadas. Não há solicitações de retirada ativas que não tenham sido aprovadas pelo Casino.
Atenciosamente
Hello houseriderz
Can you please specify the disputed transaction IDs?
Since all the active pending withdrawals are being processed by the payment provider, which is quite normal for bank transfers to take up to 7-10 working days to get cleared. There are no active withdrawal requests that have not been approved by the Casino.
Kind regards
Dear houseriderz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado houseriderz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Dear houseriderz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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