O jogador das Filipinas enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A jogadora posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação foi encerrada conforme resolvida.
The player from Philippines has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later informed us that she received her winnings and the complaint was closed as resolved.
O jogador das Filipinas enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A jogadora posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Solicitei a retirada em 30 de agosto e está incompleto. e a última atualização foi em 1º de setembro e diz "em andamento", eles ficam dizendo que tenho que esperar até que chegue à minha conta. eles não têm nada a ver com isso porque já encaminharam para um provedor externo. e a única opção que continuam me dizendo é cancelar meu saque e fazer outro. e acho que isso levará muito mais tempo.
I requested for withdrawal august 30 and its says incomplete. and last update was September 1 says "in progress" they keep saying that i have to wait until it arrive to my account. thay they dont have something to do with that because they already forwarded it to external provider . and the only option they keep telling me is to cancel my withdrawal and make another one. and i think that will take much longer.
Dear viaelliejah1720,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
fui verificado pelo kyc e eles disseram que levaria apenas 5 dias. e se ainda não receber no 5º dia terei que contatá-los. Entro em contato com eles imediatamente no 5º dia e eles ficam me dizendo que processam do lado deles e não têm nada a ver com isso.
i am kyc verified and they said it will only take 5 days. and if i still dont receive it on 5th day i have to contact them. i contact them right away on 5th day and they keep tellinh me that they process it on their side and they dont have something to do with that.
Você solicitou um novo saque? Por favor, me avise. Se você ainda estiver tendo problemas com o cancelamento de seus pedidos de saque, investigaremos o assunto com o cassino.
Have you requested a new withdrawal? Please let me know. If you are still experiencing trouble with your withdrawal requests being cancelled, we will investigate the matter with the casino.
esta é a segunda retirada após a última que rejeitaram. e este é o 4º dia, ainda tenho que esperar até amanhã até o final do dia 5º dia. espero que desta vez não seja rejeitado novamente
this is the 2nd withdrawal after the last one they rejected. and this is the 4th day i still have wait till tomorrow till the end of the day 5th day. hopefully this time will not get rejected again
Este é o 5º dia novamente do meu 2º saque e ainda não recebi. eles disseram que não há delau e nada para se preocupar. mas este é o dia 5tj e ainda está em andamento ??
This is the 5th day again of my 2nd withdrawal and still not yet receive. they said that theres no delau and nothing to worry. but this is the 5tj day and still in progress??
Obrigado por nos manter atualizados. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Vulkan Vegas Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia nos fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais os pedidos de saque do jogador foram rejeitados?
Thank you for keeping us updated. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Vulkan Vegas Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide us with more information about the reasons why the player's withdrawal requests get rejected?
Prezado viaelliejah1720,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Dear viaelliejah1720,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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