O jogador das Filipinas enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A jogadora posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Solicitei a retirada em 30 de agosto e está incompleto. e a última atualização foi em 1º de setembro e diz "em andamento", eles ficam dizendo que tenho que esperar até que chegue à minha conta. eles não têm nada a ver com isso porque já encaminharam para um provedor externo. e a única opção que continuam me dizendo é cancelar meu saque e fazer outro. e acho que isso levará muito mais tempo.
fui verificado pelo kyc e eles disseram que levaria apenas 5 dias. e se ainda não receber no 5º dia terei que contatá-los. Entro em contato com eles imediatamente no 5º dia e eles ficam me dizendo que processam do lado deles e não têm nada a ver com isso.
A última retirada demorou apenas 3 dias mas essa retirada 8º dia mas ainda não chegou
agora eles rejeitam minha retirada depois de uma semana de espera
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o cancelamento do seu saque?
Você solicitou um novo saque? Por favor, me avise. Se você ainda estiver tendo problemas com o cancelamento de seus pedidos de saque, investigaremos o assunto com o cassino.
esta é a segunda retirada após a última que rejeitaram. e este é o 4º dia, ainda tenho que esperar até amanhã até o final do dia 5º dia. espero que desta vez não seja rejeitado novamente
Este é o 5º dia novamente do meu 2º saque e ainda não recebi. eles disseram que não há delau e nada para se preocupar. mas este é o dia 5tj e ainda está em andamento ??
pela 2ª vez rejeitaram novamente minha retirada
Obrigado por nos manter atualizados. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Vulkan Vegas Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia nos fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais os pedidos de saque do jogador foram rejeitados?
Fiz um novo saque novamente pela 3ª vez. mas ainda em andamento novamente
Olá. finalmente recebo meu saque. muito obrigado
Prezado viaelliejah1720,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
