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Vulkan Vegas Casino - O método de retirada do jogador foi restrito.

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Montante: 4.000 €

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 25/12/2024 | Caso encerrado : 31/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha tinha mais de € 4.000 em dinheiro real em sua conta Vulkan Vegas e sacou com sucesso € 600 para o Paysafe. No entanto, o método de saque do Paysafe desapareceu repentinamente, e o cassino alegou que havia problemas com ele. O jogador relatou que todas as suas solicitações de saque foram canceladas e expressou preocupações sobre não conseguir acessar seus ganhos. Após a comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador foi aconselhado a usar transferências bancárias para saques futuros. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Olá, atualmente tenho um pouco mais de € 4.000 em dinheiro real, livre de bônus, na minha conta de jogador no Vulkan Vegas!!! Paysafe era um método de retirada, transferi com sucesso € 600 para minha conta Paysafe! E então o método de retirada Paysafe desapareceu de repente??? Aparentemente, o Paysave teve problemas e foi por isso que esse método de retirada não aparece mais lá???? Por favor, ajude, muito obrigado! Atenciosamente, Olaf M.

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Caro olafmueller3333,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

  • Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
  • Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Olá, sim, estou totalmente verificado e sim, me ofereceram opções alternativas de retirada

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Obrigado pela sua resposta. Você tentou sacar seus ganhos usando um dos métodos alternativos sugeridos pelo cassino?

Observe que você pode precisar fazer um pequeno depósito para verificar o método de pagamento antes que seu saque possa ser processado com sucesso. Esta etapa é um procedimento padrão usado por muitos cassinos para garantir a validade do método de pagamento.

Avise-me se você encontrar algum problema ao tentar as opções alternativas e farei o possível para ajudar você.

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Olá, tenho um saque em espera via Jetonbank, outros saques foram rejeitados novamente!!? Para ser honesto, eles estão ganhando tempo, por favor ajudem rápido, muito obrigado antecipadamente! Muitas felicidades Olaf

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Você já recebeu seu pagamento via Jeton? Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de retiradas mostrando as retiradas pendentes atuais.

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Olá, não, não recebi o pagamento via Jetonbank ou My Finity

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Olá, estou realmente pedindo que você me ajude, eles cancelaram todos os saques e todo o dinheiro está de volta na conta do cassino!!! Eles estão tentando me roubar, por favor, por favor, me ajude para que eu possa receber meu dinheiro, por favor, responda rápido! Muitas felicidades, Olaf M.

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Aqui está minha conta atual no cassino

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Então é mais dinheiro do que antes

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Olá, aqui está minha conta atual no cassino

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Caro olafmueller3333

No momento, você não tem nenhuma solicitação de retirada ativa.

Recomendamos usar transferência bancária para esse valor.


Atenciosamente

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Sim, mas enviei solicitações de retirada que foram canceladas! Você pode me ajudar agora ou não?

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Olá, aqui estão meus novos pedidos de retirada

tudo sobre Jetonbank

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Caro olafmueller3333

Os saques serão aprovados de acordo com os T&Cs.

Gostaria que você apenas ouvisse nosso conselho sobre retiradas desses valores por meio de transferência bancária.


Cumprimentos

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Olá, ok, muito obrigado por isso, estou realmente grato a você!!! Atenciosamente, Olaf M. 😃

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Olá, todos os pagamentos foram rejeitados novamente, sinto-me completamente enganado!!! Devo contratar um advogado e processar ou você pode me ajudar? Atenciosamente, Olaf M.

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Caro olafmueller3333

Você já usou o método de pagamento antes (para o depósito)?

Também recomendamos usar a transferência bancária para esse valor. Você ouviu nossas recomendações?


Obrigado!

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Olá, sim, acabei de criar uma nova conta. Vou tentar e entrarei em contato com você.

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Caro representante do Vulkan Vegas Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e orientar o jogador.


Caro olafmueller3333,

Há alguma novidade em relação à sua solicitação de retirada mais recente?

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Não, tudo foi rejeitado

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Muito obrigado, olafmueller3333, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro olafmueller3333

Existe algum motivo para você não estar solicitando saque via transferência bancária?

Não é possível efetuar saques para o método de pagamento que não foi utilizado.


Cumprimentos

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Saudações a todos.

Meu nome é Romi e prestarei assistência neste caso.

Obrigado, Vulkan Vegas Casino, pela sua cooperação.

Caro olafmueller3333, você poderia fazer o que o representante do cassino aconselhou e sacar seus ganhos via transferência bancária, por favor?

Respeitosamente,

Romi

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Olá Romi, que bom, acabei de mudar de banco, então uma transferência bancária estava fora de questão no momento!!! Mas como agora posso verificar o Jetonbank, nada deve impedir um saque, também fiz um depósito via Jeton, então, de acordo com os estatutos do cassino, nada impede!!! Saques totalizando € 12.500 foram solicitados, agora terei que esperar até 14 dias para o dinheiro chegar!!! Ficarei feliz em entrar em contato novamente se houver algum problema, todos os dados e documentos solicitados foram verificados por mim e se houver mais alguma coisa? Vamos ver, não vou acreditar até que seja postado de qualquer maneira! Atenciosamente, Olaf Müller 😉

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Caro olafmueller3333,

Aguardaremos então sua confirmação da retirada.

Respeitosamente,

Romi

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Muito obrigado e até breve

Atenciosamente, Olaf

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Caro olafmueller3333

Podemos perguntar por que você não fez solicitações de saque via transferência bancária?


Cumprimentos

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Caro(a) olafmueller3333,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi

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