O jogador da Alemanha declara que o casino negligenciou as suas tentativas de encerrar a conta, o que o levou a continuar a jogar e a perder mais dinheiro. O casino devolveu todo o saldo perdido ao jogador, pelo que a reclamação foi resolvida.
Olá a todos, no dia 21/08/2020 tentei contactar o apoio através do chat porque queria excluir-me do jogo por causa do vício do jogo. Um membro da equipa nunca reagiu ou entrou no chat, como estava a apostar cada vez mais dinheiro, enviei um email para o casino com o pedido de bloqueio da conta porque sou viciado em jogos de azar. Nunca houve reação, então joguei 340 euros novamente! Pedi ao cassino que me devolvesse esse dinheiro porque, legalmente, não é correto não excluir do jogo um viciado em jogos. Então eu consegui 340 € na conta e paguei. No entanto, o dinheiro nunca foi pago e minha conta foi bloqueada. Já joguei em centenas de cassinos e paguei tudo com meu próprio cartão de crédito e NUNCA fui banido
Caro Norulez86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua situação difícil. Verifiquei a seção de jogos de azar do cassino e descobri o seguinte:
„31.2. Se precisar interromper o jogo, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com. Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para reativar sua conta, entre em contato com o Suporte novamente. "
Eu entendi corretamente que o cassino devolveu à sua conta todo o dinheiro perdido e você solicitou um saque? Se for esse o caso, quando exatamente você o solicitou, por favor?
Esperamos poder ajudá-lo com este assunto o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá,
Posso confirmar que o primeiro pagamento não foi realizado, mas o seguinte foi concluído com êxito em 12/12/2020 09:52:11 (UTC)
Os problemas devem ser resolvidos.
Caro Norulez86, pode confirmar?
desde já, obrigado
O assunto foi resolvido, o casino desbloqueou a conta e transferiu o montante.
Quero dar a eles alguns comentários de clientes para o futuro.
Se um jogador perceber que não está mais no controle de seus sentidos, o cassino deve estar acessível via chat ao vivo. Infelizmente, também não houve resposta ao meu e-mail.
Se você tiver problemas para cobrir o chat ao vivo devido a restrições ou problemas do Corona, você dá ao jogador a oportunidade de se excluir do jogo. Uma opção simples no menu do cassino é o suficiente. É muito profissional e sério quando um casino oferece algo assim 🙂
boas festas e um feliz ano novo para todos
Olá a todos!
Muito obrigado a ambos pela cooperação.
Norulez86, posso considerar este caso resolvido? Tenho sua permissão para encerrar a reclamação?
Pode ser marcado como resolvido, obrigado por fornecer uma plataforma como esta
Muito obrigado pela sua confirmação. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
