The player from Germany declares that the casino has overlooked his attempts to close the account, which led him to continue playing and losing more money. The casino returned all the lost balance to the player, so the complaint was resolved.
O jogador da Alemanha declara que o casino negligenciou as suas tentativas de encerrar a conta, o que o levou a continuar a jogar e a perder mais dinheiro. O casino devolveu todo o saldo perdido ao jogador, pelo que a reclamação foi resolvida.
Olá a todos, no dia 21/08/2020 tentei contactar o apoio através do chat porque queria excluir-me do jogo por causa do vício do jogo. Um membro da equipa nunca reagiu ou entrou no chat, como estava a apostar cada vez mais dinheiro, enviei um email para o casino com o pedido de bloqueio da conta porque sou viciado em jogos de azar. Nunca houve reação, então joguei 340 euros novamente! Pedi ao cassino que me devolvesse esse dinheiro porque, legalmente, não é correto não excluir do jogo um viciado em jogos. Então eu consegui 340 € na conta e paguei. No entanto, o dinheiro nunca foi pago e minha conta foi bloqueada. Já joguei em centenas de cassinos e paguei tudo com meu próprio cartão de crédito e NUNCA fui banido
Hello everyone, on 08/21/2020 I tried to reach the support via the chat because I wanted to exclude myself from playing because of a gambling addiction. A member of staff never reacted or joined the chat, as I was gambling more and more money, I sent an email to the casino with the request to block the account as I am addicted to gambling. It was never reacted to, then I gambled away 340 euros again! I asked the casino to give me this money back because it is legally not okay not to exclude a game addict from the game. Then I got 340 € in the account and had it paid out. However, the money was never paid out and my account was blocked. I have played in hundreds of casinos and paid out all with my own credit card and I was NEVER just banned
Hallo zusammen, am 21.08.2020 hab ich versucht den Support über den Chat zu erreichen, da ich mich vom Spielen selbst ausschließen wollte wegen einer Spielsucht. Es hat nie ein mitarbeiter reagiert oder ist in den Chat beigetreten, da ich immer mehr Geld verspielte, schickte ich eine email an das Casino mit der Bitte das Konto zu sperren da ich spielsüchtig bin. Darauf wurde auch nie reagiert, habe dann 340 Euro wieder verspielt !!! Ich bat das Casino mir dieses Geld zurück zu geben weil es rechtlich nicht ok ist einen Spiel Süchtigen nicht vom Spiel nicht auszuschließen. Darauf hin habe ich 340 € im Account verbucht bekommen und hab es auszahlen lassen. Jedoch wurde das Geld nie ausgezahlt und mein Konto gesperrt. Ich habe in Hunderten Casinos gespielt und ausgezahlt alles über meine eigene Kreditkarte und nie NIE wurde ich einfach gesperrt
Caro Norulez86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua situação difícil. Verifiquei a seção de jogos de azar do cassino e descobri o seguinte:
„31.2. Se precisar interromper o jogo, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Suporte em support@vulkanvegas.com. Auto-exclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para reativar sua conta, entre em contato com o Suporte novamente. "
Eu entendi corretamente que o cassino devolveu à sua conta todo o dinheiro perdido e você solicitou um saque? Se for esse o caso, quando exatamente você o solicitou, por favor?
Esperamos poder ajudá-lo com este assunto o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Norulez86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. I checked the responsible gambling section of the casino and I found this:
„31.2. Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Do I understand correctly that the casino returned to your account all the lost money, and you requested a withdrawal? If this is the case, when exactly have you requested it, please?
Hopefully, we will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
Posso confirmar que o primeiro pagamento não foi realizado, mas o seguinte foi concluído com êxito em 12/12/2020 09:52:11 (UTC)
Os problemas devem ser resolvidos.
Caro Norulez86, pode confirmar?
desde já, obrigado
Hello,
I can confirm the first payment did not go through, but the following one was successfully completed on 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
The issues should be resolved.
Dear Norulez86 could you please confirm?
Thanks in advance
O assunto foi resolvido, o casino desbloqueou a conta e transferiu o montante.
Quero dar a eles alguns comentários de clientes para o futuro.
Se um jogador perceber que não está mais no controle de seus sentidos, o cassino deve estar acessível via chat ao vivo. Infelizmente, também não houve resposta ao meu e-mail.
Se você tiver problemas para cobrir o chat ao vivo devido a restrições ou problemas do Corona, você dá ao jogador a oportunidade de se excluir do jogo. Uma opção simples no menu do cassino é o suficiente. É muito profissional e sério quando um casino oferece algo assim 🙂
boas festas e um feliz ano novo para todos
The matter has been settled, the casino has unlocked the account and transferred the amount.
I want to give you some customer feedback for the future.
If a player realizes that he is no longer in control of his senses, the casino must be accessible via live chat. Unfortunately there was no response to my email either.
If you have problems covering the live chat due to Corona restrictions or problems, you give the player the opportunity to exclude himself from the game. A simple option in the casino menu is enough. It is very professional and serious when a casino so find something 🙂
happy holidays and a happy new year for everyone
Das Anliegen hat sich erledigt, das Casino hat das Konto entsperrt und den Betrag überwiesen.
Ich möchte ihnen für die Zukunft ein Kundenfeedback geben.
Wenn ein Spieler erkennt das er nicht mehr Herr seiner Sinne ist, muss das Casino per Live Chat erreichbar sein. Leider wurde auch nicht auf meine email reagiert.
Wenn sie auf Grund von Corona Einschränkungen oder Probleme haben den Live Chat abzudecken, so geben sie dem Spieler selber die Möglichkeit sich vom Spiel auszuschließen. Eine einfache Option im Casino Menü genügt doch. Es ist sehr professionell und seriös wenn ein Casino so etwas anbietet 🙂
schöne Feiertage und kommt alle gut ins neue Jahr
Olá a todos!
Muito obrigado a ambos pela cooperação.
Norulez86, posso considerar este caso resolvido? Tenho sua permissão para encerrar a reclamação?
Hello everyone!
Thank you both very much for your cooperation.
Norulez86, can I consider this case to be resolved? Do I have your permission to close the complaint?
Pode ser marcado como resolvido, obrigado por fornecer uma plataforma como esta
Can be marked as solved, thanks for providing a platform like this
Kann als gelöst markiert werden, vielen Dank das sie eine Plattform wie diese zur Verfügung stellen
Muito obrigado pela sua confirmação. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thank you very much for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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