O jogador do Chile tem lutado para pedir a desistência. Ela solicitou um saque há cerca de três semanas e, de acordo com o cassino, o saque foi aceito, mas não foi processado. No entanto, o dinheiro voltou para sua conta no cassino e o saque foi rejeitado sem motivo ou comunicação clara. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Uso minha conta verificada no Vulkan Vegas há muito tempo e nunca consegui fazer um saque. Isso se tornou inaceitável e, portanto, estou apresentando uma reclamação formal. Em 24 de junho, fiz meu saque mais recente de $ 100.000 pesos chilenos. Sim, meu saque foi aceito em 2 dias úteis, mas não foi processado. Disseram-me para esperar mais 5 dias úteis. Esperei pacientemente, mas nada aconteceu, então perguntei novamente pelo chat e me disseram que era um problema com meu "provedor externo". Perguntei como poderia descobrir o que estava acontecendo, mas não obtive respostas, apenas tive que esperar. Passei mais de 3 semanas assim, sem nenhuma resolução. Tudo o que eles me diziam era que não era possível e que eles não tinham nada a ver com isso. Quando perguntei por que não era possível e qual era o erro exato, disseram-me que eles não podiam me dizer e que eu deveria continuar esperando. Hoje, dia 17 de julho, entrei novamente no site para pedir pela milésima vez... o dinheiro voltou para minha conta do cassino e o saque foi rejeitado... como isso é possível? Já havia sido aceito e quase um mês depois passou de aceito para rejeitado. Perguntei novamente pelo chat e me disseram que eles não sabiam nada sobre isso e não poderiam fornecer respostas no momento. Eles enviaram uma solicitação para um local desconhecido e me pediram para perguntar mais tarde. Solicitei e-mails com informações sobre minha retirada e fui repetidamente negado. Presumo que nunca receberei meu dinheiro, pois parece uma fraude total ... minha intenção com esta mensagem é saber se você pode fornecer alguma ajuda ou conselho, saber se há uma solução para esse problema, como proceder, ou como iniciar ações legais contra o cassino.
A todos os novos usuários de cassino, fiquem avisados, o cassino Vulkan Vegas não paga e, se pagar, parece levar meses, uma experiência atroz, verdadeiramente decepcionante.
Prezada kavaquisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
querida kavaquisa
A razão pela qual as transações falharam é que você está inserindo o número do seu cartão em vez do número da sua conta bancária.
O erro que estamos recebendo é "bankAccount: Valor de campo inválido, não deveria ser um cartão de crédito"
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Muito obrigado, de verdade, tudo que eu precisava era de uma resposta para poder resolver meu problema, se fui tão duro com minha reclamação, foi porque dessa vez por 1 mês inteiro ninguém me disse como agir ou o que havia de errado meu saque E não estou mentindo para vocês, estou há pelo menos 8 meses sem nenhum saque ser processado, perguntei se era necessário mudar a forma de pagamento ou o que poderia fazer a respeito e nunca obtive resposta , fui muito paciente até cansar de esperar , mas aparentemente já está resolvido, obrigado guru do cassino!! soluções super rápidas
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
kavaquisa, entendi corretamente que você conseguiu sacar seus ganhos? Podemos agora considerar este caso resolvido?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
