Um jogador da Romênia está enfrentando atrasos no processo KYC, apesar de fornecer toda a documentação necessária, incluindo identidade, fotos do cartão bancário e extratos bancários. A equipe de suporte do cassino aconselhou o jogador a esperar. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
Eles se recusam a completar meu KYC. Forneci fotos do cartão bancário usado para recarregar, identificação, frente e verso de ambos. Extrato bancário mostrando endereço do RG e incluindo depósito de salário no mesmo extrato. O suporte continua me dizendo para esperar…
Olá Baylan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o xxx Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Forneci todos os detalhes há cerca de 3 dias e todos aparecem como "aprovados", mas não me verificam… Forneci tudo… ID frente e verso, cartão bancário usado para recarga na frente e atrás, selfie com identidade e cartão bancário, extratos mostrando meu endereço e rendimento salarial… tudo que pediram
Caso encerrado, eles me verificaram e consegui sacar parte da minha quantia
Prezado Baylan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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