Um jogador da Romênia está enfrentando atrasos no processo KYC, apesar de fornecer toda a documentação necessária, incluindo identidade, fotos do cartão bancário e extratos bancários. A equipe de suporte do cassino aconselhou o jogador a esperar. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
Eles se recusam a completar meu KYC. Forneci fotos do cartão bancário usado para recarregar, identificação, frente e verso de ambos. Extrato bancário mostrando endereço do RG e incluindo depósito de salário no mesmo extrato. O suporte continua me dizendo para esperar…
Olá Baylan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o xxx Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Forneci todos os detalhes há cerca de 3 dias e todos aparecem como "aprovados", mas não me verificam… Forneci tudo… ID frente e verso, cartão bancário usado para recarga na frente e atrás, selfie com identidade e cartão bancário, extratos mostrando meu endereço e rendimento salarial… tudo que pediram
Caso encerrado, eles me verificaram e consegui sacar parte da minha quantia
Prezado Baylan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
