O saldo do jogador desapareceu de sua conta quando alguém apostou todo o seu saldo em um jogo de caça-níqueis. A reclamação foi resolvida pois o jogador recebeu um bônus no valor do saldo desaparecido.
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Vulkan Vegas Casino - O saldo do jogador desapareceu de sua conta.
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Montante: 150 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Boa noite, equipe do CasinoGuru, temo que algo esteja muito errado aqui. Sobre o tema:
Tive 3 levantamentos pendentes ao mesmo tempo (2x150€, 1x100€). depois de 2 terem sido processados e pagos (confirmação por e-mail às 0h44), ainda havia um mais de 150€ em aberto. quando voltei ao cassino, minha conta estava em 0€ e o pagamento pendente foi cancelado. Imediatamente entrei em contato com o suporte por chat e pedi esclarecimentos. Verifiquei então o decorrer do jogo e notei que às 2:30 um jogo foi jogado por € 150 e meu saldo foi jogado para € 0 em muito pouco tempo. O último jogo que joguei neste cassino foi Fire Hopper. O suporte por chat disse que haverá um exame, mas parece que fui eu. Só posso jurar que nunca fiz nada assim. É simplesmente, na minha opinião, um ato fraudulento para me privar do meu pagamento. Eu nunca joguei e nunca jogaria tais quantias, especialmente porque também estava no pagamento. Eu não tive grandes problemas com o cassino antes, mas isso me choca muito e é difícil de acreditar. Também tem um vídeo do primeiro contato de chat. Solicitei que me enviassem por e-mail, mas não aconteceu. Eu mesmo não tenho como analisar o comportamento do login, o endereço MAC e o IP. Eu ficaria muito feliz com sua ajuda e só posso dizer novamente que nunca joguei essas quantias e estou esperando por esse pagamento.
Saudações TheCooN82
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Público
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há 2 anos
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Olá TheCooN82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você não pode verificar o histórico do seu navegador no seu dispositivo para ver quando foi a última vez que você entrou no cassino?
Sua conta ainda está ativa e quando foi a última vez que você falou com o cassino sobre esse problema?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Estou em contato com o cassino e está no departamento responsável pela verificação. Minha conta está ativa, verificada e estou registrado desde 09/09/2021. Imediatamente após os 2 pagamentos, eu entrei e olhei o que aconteceu com o 3º e ainda não foi feito. Saí do site novamente.
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há 2 anos
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O último contato foi há 2 dias por e-mail.
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Público
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há 2 anos
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Vulkan Vegas se recusa a me fornecer dados de conexão. Diga apenas que eu deveria ter sido do meu dispositivo. Mas isso é absolutamente impossível porque, como já mencionado, fiz um depósito neste momento e em www.spinbetter. com jogado. No entanto, aplicam-se o direito à informação e o direito à portabilidade dos dados. Mas eu não mencionei isso primeiro.
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há 2 anos
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Gostaria de pedir ao Vulkan Vegas para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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há 2 anos
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Acabei de receber um e-mail onde você novamente diz que fui eu. Eu não joguei esses jogos. entrará em contato com meu ISP e solicitará um log de conexão para o respectivo horário.
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há 2 anos
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Olá, TheCooN82
Você pode, por favor, nomear todos os dispositivos dos quais você jogou?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Fico feliz que você tenha respondido, eu estava jogando do meu celular.
com saudações amigaveis
TheCooN82
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Público
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há 2 anos
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Caro TheCooN82
Você pode especificar o nome do dispositivo?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Boa noite Vulkan Vegas Casino,
meu dispositivo deve se chamar ELS-NX9 "CooNs".
Espero que seja isso que você queria saber.
Saudações
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há 2 anos
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Ei, TheCooN82
Você também pode nos informar os nomes das cidades de onde você costuma jogar?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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há 2 anos
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Caro TheCooN82
Muito obrigado pelas informações prestadas.
Corresponde 100% às suas autorizações, também podemos confirmar que não identificamos nenhuma atividade anormal em sua conta.
Prezada equipe do CasinoGuru, estamos prontos para fornecer todo o registro de autorização/jogabilidade.
Atenciosamente
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há 2 anos
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Eu simplesmente não consigo entender como isso é possível. Posso ver seu log também por favor?
Obrigado por seus esforços
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Público
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há 2 anos
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Caro TheCooN82
Como não foram descobertas autorizações suspeitas e atípicas, acreditamos que possa ter clicado incorretamente/esquecido sua aposta, etc.
Você é um jogador leal, e nós apreciamos isso! Um bônus no valor da soma contestada resolveria sua solicitação?)
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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há 2 anos
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Que escolha eu tenho? Tenho certeza de que não cliquei porque não estava no cassino deles na época.
Não posso mudar agora e estou cansado de ter que me justificar. Se você me der a recompensa, está feito. não consigo mudar isso.
Com os melhores cumprimentos
TheCooN82
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há 2 anos
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Obrigado pela ajuda Nick, tenham todos uma ótima semana.
Atenciosamente
TheCooN82
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Público
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há 2 anos
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Obrigado TheCooN82 por nos informar que o problema foi resolvido e também ao Vulkan Vegas Casino pela cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
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