O saldo do jogador desapareceu de sua conta quando alguém apostou todo o seu saldo em um jogo de caça-níqueis. A reclamação foi resolvida pois o jogador recebeu um bônus no valor do saldo desaparecido.
The player's balance disappeared from his account as somebody bet all of his balance in a slot game. The complaint was resolved as the player received a bonus in the amount of disappeared balance.
O saldo do jogador desapareceu de sua conta quando alguém apostou todo o seu saldo em um jogo de caça-níqueis. A reclamação foi resolvida pois o jogador recebeu um bônus no valor do saldo desaparecido.
Boa noite, equipe do CasinoGuru, temo que algo esteja muito errado aqui. Sobre o tema:
Tive 3 levantamentos pendentes ao mesmo tempo (2x150€, 1x100€). depois de 2 terem sido processados e pagos (confirmação por e-mail às 0h44), ainda havia um mais de 150€ em aberto. quando voltei ao cassino, minha conta estava em 0€ e o pagamento pendente foi cancelado. Imediatamente entrei em contato com o suporte por chat e pedi esclarecimentos. Verifiquei então o decorrer do jogo e notei que às 2:30 um jogo foi jogado por € 150 e meu saldo foi jogado para € 0 em muito pouco tempo. O último jogo que joguei neste cassino foi Fire Hopper. O suporte por chat disse que haverá um exame, mas parece que fui eu. Só posso jurar que nunca fiz nada assim. É simplesmente, na minha opinião, um ato fraudulento para me privar do meu pagamento. Eu nunca joguei e nunca jogaria tais quantias, especialmente porque também estava no pagamento. Eu não tive grandes problemas com o cassino antes, mas isso me choca muito e é difícil de acreditar. Também tem um vídeo do primeiro contato de chat. Solicitei que me enviassem por e-mail, mas não aconteceu. Eu mesmo não tenho como analisar o comportamento do login, o endereço MAC e o IP. Eu ficaria muito feliz com sua ajuda e só posso dizer novamente que nunca joguei essas quantias e estou esperando por esse pagamento.
Saudações TheCooN82
Good evening, CasinoGuru team, I fear something is very wrong here. About the topic:
I had 3 withdrawals pending at the same time (2x150€, 1x100€). after 2 had been processed and paid out (0:44 a.m. email confirmation) there was still one over 150€ open. when i got back to the casino my account was at 0€ and the pending payout was cancelled. I immediately contacted chat support and asked for clarification. I then checked the course of the game and noticed that at 2:30 a game was played for €150 and my balance was played to €0 in a very short time. The last game I played in this casino was Fire Hopper. The chat support said there will be an exam but it looks like it was me. I can only swear that I've never done anything like that. It is simply in my opinion a fraudulent act to deprive me of my payout. I have never and would never play such amounts, especially since it was also in the payout. I had no major problems with the casino before but this shocks me badly and is hard to believe. Also have a video of the first chat contact. I had asked for it to be sent to me via email, but that didn't happen. I myself have no way of looking at login behavior, MAC address and IP. I would be very happy about your help and can only say again that I have never played such amounts and have been waiting for this payout.
Greetings TheCooN82
Guten Abend wertes CasinoGuru Team, ich befürchte hier liegt etwas sehr stark im argen. Zum Sachverhalt:
Ich hatte 3 zeitgleich aufgegebene auszahlungen laufen (2x150€, 1x100€). nachdem 2 bearbeitet und ausgezahlt worden (0:44 Uhr Emailbestätigung) stand noch eine über 150€ offen. als ich wieder im casino zurück war stand mein konto auf 0€ und die offene auszahlung war storniert. Ich habe sofort den chat support kontaktiert und um klärung gebeten. Habe dann im Spielverlauf nachgesehn und bemerkt das 2:30Uhr ein Spiel über 150€ getätigt wurde und mein Guthaben gezielt in kürzester Zeit auf 0€ gespielt wurde.Das letzte Spiel was ich in diesem Casino gespielt hatte war Fire Hopper. Der Chatsupport meinte es wird zur prüfung gegeben aber sieht danach aus als sei ich das gewesen. Ich kann nur beteuern das ich sowas niemals getan habe. Es ist schlichtweg meines erachtens eine betrügerische handlung um mich um meine auszahlung zu bringen. niemals habe und würde ich solche beträge spielen zumal es sich ja auch in der auszahlung befand. hatte vorher mit dem Casino keine grösseren Probleme aber das erschüttert mich schwer und ist kaum zu glauben. Habe auch noch ein Video vom ersten Chatkontakt. Hatte zwar drum gebeten das mir dieser per email gesendet wird was aber nicht passierte. Ich selbst habe keine Möglichkeit nach Loginverhalten, MAC Adresse und IP zu schauen. Würde mich sehr über ihre Hilfe freuen und kann nur noch einmal sagen das ich niemals solche beträge gespielt habe und auf diese Auszahlung gewartet habe.
Gruss TheCooN82
Olá TheCooN82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você não pode verificar o histórico do seu navegador no seu dispositivo para ver quando foi a última vez que você entrou no cassino?
Sua conta ainda está ativa e quando foi a última vez que você falou com o cassino sobre esse problema?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello TheCooN82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can't you check your browser history on your device to see when was the last time you logged into the casino?
Is your account currently still active and when was the last time you spoke to the casino regarding this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estou em contato com o cassino e está no departamento responsável pela verificação. Minha conta está ativa, verificada e estou registrado desde 09/09/2021. Imediatamente após os 2 pagamentos, eu entrei e olhei o que aconteceu com o 3º e ainda não foi feito. Saí do site novamente.
I am in contact with the casino and it is in the responsible department for verification. My account is active, verified and I have been registered there since 09/09/2021. Immediately after the 2 payouts, I logged in and looked at what happened to the 3rd and it wasn't done yet. I left the site again.
Ich stehe mit dem casino im kontakt und es befindet sich in der zuständigen abteilung zur prüfung.mein konto ist aktiv, verifiziert und angemeldet bin ich dort seid 09.09.2021. unmittelbar nach den 2 auszahlungen habe ich mich eingeloggt und geschaut was mit der 3. ist und diese war noch nicht erledigt. da habe ich die seite wieder verlassen.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Vulkan Vegas se recusa a me fornecer dados de conexão. Diga apenas que eu deveria ter sido do meu dispositivo. Mas isso é absolutamente impossível porque, como já mencionado, fiz um depósito neste momento e em www.spinbetter. com jogado. No entanto, aplicam-se o direito à informação e o direito à portabilidade dos dados. Mas eu não mencionei isso primeiro.
Vulkan Vegas refuses to give me connection data. Say only that I should have been from my device. But that is absolutely impossible because, as already mentioned, I made a deposit at this time and at www.spinbetter. com played. Nevertheless, the right to information and the right to data portability apply. But I didn't mention it first.
Vulkan Vegas weigert sich mir Verbindungsdaten zu geben. Sagen lediglich das ich es von meinem Gerät gewesen sein soll. Das ist aber absolut unmöglich da ich wie bereits erwähnte zu diesem Zeitpunkt eine Einzahlung getätigt habe und bei www.spinbetter. com spielte. Es gilt dennoch das Auskunftsecht und Recht auf Datenübertragbarkeit. Hab ich aber erstmal nicht weiter erwähnt.
Acabei de receber um e-mail onde você novamente diz que fui eu. Eu não joguei esses jogos. entrará em contato com meu ISP e solicitará um log de conexão para o respectivo horário.
just got an email where you again say it was me. I haven't played these games. will contact my ISP and request a connection log for the respective time.
gerade eine email bekommen wo Sie wieder sagen das ich es gewesen wäre. ich habe diese spiele nich getätigt. werde mein ISP kontaktieren und ein verbindungsprotokoll für den jeweiligen zeitpunkt anfordern.
Fico feliz que você tenha respondido, eu estava jogando do meu celular.
com saudações amigaveis
TheCooN82
I'm glad you reply, I was just playing from my mobile phone.
with friendly greetings
TheCooN82
Ich freue mich das sie antworten, habe lediglich von meinem mobiltelefon aus gespielt.
mit freundlichen gruß
TheCooN82
Boa noite Vulkan Vegas Casino,
meu dispositivo deve se chamar ELS-NX9 "CooNs".
Espero que seja isso que você queria saber.
Saudações
Good evening Vulkan Vegas Casino,
my device should be called ELS-NX9 "CooNs".
Hope that's what you wanted to know.
Greetings
Guten Abend Vulkan Vegas Casino,
mein Gerät dürfte ELS-NX9 "CooNs" lauten.
Hoffe das Sie das wissen wollten.
Grüsse
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro TheCooN82
Muito obrigado pelas informações prestadas.
Corresponde 100% às suas autorizações, também podemos confirmar que não identificamos nenhuma atividade anormal em sua conta.
Prezada equipe do CasinoGuru, estamos prontos para fornecer todo o registro de autorização/jogabilidade.
Atenciosamente
Dear TheCooN82
Thank you so much for the provided information.
It matches your authorizations 100%, also we can confirm that we have not identified any abnormal activity within your account.
Dear CasinoGuru team, we are ready to provide the entire authorization/gameplay log.
Kind regards
Eu simplesmente não consigo entender como isso é possível. Posso ver seu log também por favor?
Obrigado por seus esforços
I just can't understand how this is possible. Can I see your log too please?
Thank you for your efforts
Ich kann es einfach nicht verstehen wie sowas möglich ist. Bekomme ich siese log auch zu sehen bitte?
Danje für ihre Mühen
Caro TheCooN82
Como não foram descobertas autorizações suspeitas e atípicas, acreditamos que possa ter clicado incorretamente/esquecido sua aposta, etc.
Você é um jogador leal, e nós apreciamos isso! Um bônus no valor da soma contestada resolveria sua solicitação?)
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear TheCooN82
Since there was no suspicious and atypical authorizations discovered, we believe that might have mis-clicked/forgot your bet, etc.
You are a loyal player, and we do appreciate it! Would a bonus in the amount of the disputed sum resolve your request?)
Thank you in advance!
Kind regards
Que escolha eu tenho? Tenho certeza de que não cliquei porque não estava no cassino deles na época.
Não posso mudar agora e estou cansado de ter que me justificar. Se você me der a recompensa, está feito. não consigo mudar isso.
Com os melhores cumprimentos
TheCooN82
What choice do I have? I'm so sure I didn't click because I wasn't at their casino at the time.
I can't change it now and I'm tired of having to justify myself. If you give me the bounty, it's done. can't seem to change it.
Yours sincerely
TheCooN82
Welche Wahl habe ich denn? Bin mir so sicher das ich nicht geklickt habe weil ich garnicht zu der Zeit in ihrem Casino war.
Ich kann es jetzt nun mal nicht ändern und bin es leid mich weiter rechtfertigen zu müssen. Wenn Sie mir die prämie gewähren wäre es erledigt. kann es eh anscheind nicht ändern.
Mit freundlich Gruss
TheCooN82
Obrigado TheCooN82 por nos informar que o problema foi resolvido e também ao Vulkan Vegas Casino pela cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you TheCooN82 for letting us know that the issue has been resolved and also Vulkan Vegas Casino fror the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação