Vulkan Vegas Casino - O saldo do jogador foi anulado.

Olá.

Eu me registrei no Vulkan Vegas Casino no sábado, depositei PLN 1000 e joguei / ganhei PLN 1595 (sem bônus). Solicitei uma retirada, carreguei os documentos necessários e passei no procedimento KYC.

Logo depois que minha conta foi bloqueada porque usei o endereço IP norueguês em algum momento durante a criação da conta. Expliquei que estou aprendendo norueguês e usando a VPN norueguesa para assistir a séries de TV na TV norueguesa. Esqueci de desligar a VPN e simplesmente me registrei no site deles enquanto ainda estava funcionando.

Enviei um e-mail explicando, mas não obtive resposta. Quando encaminhei o caso para o Suporte do Casino, foi-me oferecida a opção de desbloquear a conta, mas com a condição de o meu saldo desaparecer totalmente (perco o meu depósito e todos os ganhos). Eu obviamente não concordei com isso.

Por favor, ajude-me, pois percebo esta prática como projetada para atrasar ou reter saques de clientes neste cassino.

Cumprimentos,

Usuário insatisfeito

Olá usuário insatisfeito,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se usou VPN apenas durante o registro ou durante os jogos de cassino também? Quanto era o saldo do seu cassino quando o cassino bloqueou sua conta? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e sobre o que foi?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado por lidar com o meu caso.

Em relação às suas perguntas:

1) Não me lembro exatamente quanto tempo usei VPN - definitivamente durante o registro, talvez em alguns níveis iniciais de jogo. Eu definitivamente estava navegando sem VPN antes de a conta ser bloqueada e nunca mais voltar para o IP norueguês. Por exemplo, eu estava usando apenas o IP polonês para navegar pelo site, passar pelo procedimento KYC e, claro, durante alguma parte do jogo no site deles.

2) O cassino bloqueou minha conta quando meu saldo era de PLN 1 595 PLN (1000 depósito inicial + 595 PLN ganhos)

3) O cassino entrou em contato comigo uma vez por iniciativa deles em 11 de dezembro - eles me pediram para fornecer documentos extras durante o procedimento de verificação KYC. Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes antes e depois do bloqueio.

4) A última vez que falei com o suporte ao cliente foi ontem (segunda-feira) por volta das 20h - foi então que recebi a oferta deles para desbloquear a conta e limpar todo o meu saldo ao mesmo tempo.

5) Gostaria de enfatizar que se eu soubesse que o uso de VPN é proibido, ou se eu tivesse sido avisado sobre isso - eu definitivamente pararia com isso imediatamente. Eu entendo totalmente as regras deles, mas estou chocado com a abordagem deles, que para mim é basicamente usar seus Termos e Condições contra os clientes para não pagar seus ganhos merecidos.

Espero que desta vez a lei na ação seja mais suave do que a lei nos livros.

Cumprimentos,

alguém aqui ? 🙂

Olá a todos

O jogador optou pela autoexclusão. O acesso é permanentemente negado ao nosso site.

O depósito foi deixado para o jogador, mas ele perdeu.

O jogador tem zero em seu saldo.

Atenciosamente

Posso confirmar que a disputa foi resolvida - o cassino concordou em ativar minha conta e deixou meu depósito para mim.

Optei pela autoexclusão depois que perdi meu depósito.

Agradeço a ajuda e considero o caso encerrado.

Obrigado dissatisfied.user por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario