O jogador da Alemanha solicitou com sucesso um saque de € 700 da VulkanVegas, mas recebeu apenas € 626 após uma conversão de moeda para USD. Ele acha o processo de conversão irracional e está buscando assistência, pois o chat com o suporte ao cliente terminou sem resolução.
Prezada equipe do Casino Guru,
Hoje, tive sorte no seguinte cassino e solicitei um saque de € 700. O saque foi processado via Tether ERC20 e foi muito rápido, chegando na minha conta apenas uma hora depois.
No entanto, em vez de receber € 700, recebi apenas € 626. Quando conversei com a representante de atendimento ao cliente, ela me informou que uma conversão de moeda para USD foi realizada, resultando no valor menor. De acordo com o histórico de transações (que está em anexo), recebi apenas um valor de USD 680 dólares ou 679,73 USDT (prova em anexo). Atualmente, a taxa de conversão é de 1 € para 1,0805 USD, então eles deveriam ter me enviado 756 USD para igualar o saque de 700 €. Entrei em contato com o suporte sobre isso e eles posteriormente encerraram o chat.
VulkanVegas ID da transação: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Hash de transação da transferência USDT para minha conta: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Peço gentilmente ajuda, pois acho absolutamente irracional reter € 75 dessa forma. Eu jogo neste cassino há muito tempo e gosto, mas isso realmente me desanimou.
Caro saschakevinjacobs,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez saques via Tether neste cassino antes e se uma taxa de conversão semelhante foi aplicada?
Você poderia gentilmente me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as taxas de transação? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Você viu alguma informação sobre as taxas de transação quando enviou sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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