O jogador da Alemanha notou que em seu histórico de jogo estavam registradas apostas que ele não fez. Encerramos esta reclamação a pedido do jogador.
The player from Germany noticed that in his game history were recorded bets he didn’t place. We closed this complaint as per the player's request.
O jogador da Alemanha notou que em seu histórico de jogo estavam registradas apostas que ele não fez. Encerramos esta reclamação a pedido do jogador.
Olá, descobri que fui traído em Vulkan Vegas. Eu olhei para o meu histórico de jogos e descobri que quando ganhei o valor foi deduzido várias vezes e então havia apostas por jogo, às vezes 40 euros, depois 85 euros, que eu nunca apostaria. Aposto no máximo 10 euros. Seria bom se eu pudesse ser ajudado. LG karsten87
Hello, I found out that I was cheated on at Vulkan Vegas. I looked at my game history and found that when I won the amount was deducted again and again and then there were stakes per game sometimes 40 euros then 85 euros which I would never bet. I bet a maximum of 10 euros. It would be nice if I could be helped. LG karsten87
Hallo, ich habe festgestellt das ich bei Vulkan Vegas betrogen wurde. Ich habe mir meine spielhistorie angeschaut und festgestellt das wenn ich gewonnen habe der Betrag immer wieder abgezogen wurde und dann stand da spieleinsätze pro Spiel mal 40 Euro dann mal 85 Euro was ich niemals setzen würde . Ich setze maximal 10 Euro. Wäre schön wenn mir geholfen werden könnte. LG karsten87
Caro karsten87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia indicar se jogou com bônus, por favor? Em caso afirmativo, poste aqui o link para a oferta que você resgatou.
Quanto dinheiro está atualmente em sua conta, por favor?
Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear karsten87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether you played with a bonus, please? If yes, please post here the link to the offer you redeemed.
How much money is currently in your account, please?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro karsten87
Você poderia gentilmente nos fornecer as rodadas do jogo (você pode copiá-las do histórico do jogo) e teremos o prazer de fornecer o resultado da rodada (captura de tela).
Agradeço antecipadamente
Atenciosamente
Dear karsten87
Would you kindly provide us with the game rounds (you may copy them from the gaming history) and we will gladly supply you with the game-round outcome (screenshot).
Thank you in advance
Kind regards
Olá, eu não tinha bônus. Não tenho mais dinheiro na conta. O que você quer dizer com rodada do jogo. A história completa do jogo. Existem mais de 230 rodadas de jogos com outros jogos e tudo correu normalmente. Quero dizer 230 páginas
Hello, I didn't have a bonus. I have no more money in the account. What do you mean by game round. The complete game history. There are over 230 game rounds with other games and everything went normally. I mean 230 pages
Hallo, ich hatte keinen Bonus. Ich habe kein Geld mehr auf dem Konto. Was meinen sie mit Spiel runden. Die komplette spielhistorie. Es sind über 230 Spielrunden wo auch noch andere Spiele dabei sind und da lief alles normal. Ich meine 230 seiten
Em algumas páginas é normal e depois não é e como já escrevi nunca apostei mais de 10 euros
On some pages it is normal and then again it is not and as I already wrote I never bet more than 10 euros
Auf manchen Seiten ist es normal und dann wieder nicht und wie schon geschrieben habe setze ich nie mehr wie 10 Euro
E aqui o pior, se 85 euros ou 50 euros ganhassem, eu teria supostamente definido de novo que nenhuma pessoa normal faz
And here the worst if 85 euros or 50 euros wins I would have allegedly set them again that no normal person does
Und hier das schlimmste wenn 85 Euro oder 50 Euro gewinnt hätte ich diese angeblich wieder gesetzt das macht kein normaler Mensch
Esta é a minha aposta mais alta no que é real e nenhum 15, 20, 25, 40, 50 ou 85 euros foi manipulado aqui
This is my highest stake in what is real and no 15, 20, 25, 40, 50 or 85 euros has been manipulated here
Das ist mein höchst Einsatz was real ist und keine 15,20,25,40,50 oder 85 Euro hier wurde kann’s einfach manipuliert
Com base nos tempos da história do jogo, eu nunca teria tido tempo para mudar as apostas em 1 a 2 segundos ao assistir alguns jogos
Based on the times in the game history, I would never have had the time to change the stakes within 1 to 2 seconds when watching some games
Anhand der Zeiten der Spielhistorie hätte ich auch niemals die Zeit gehabt die Einsätze innerhalb von 1bis2 Sekunden zu verändern wenn sie sich manche Spiele ansehen
Quando perguntado se entrei em contato com o cassino. Sim, conversei e disseram-me que tinha feito as apostas. Que é uma bochecha. Só posso enfatizar mais uma vez que nunca fiz tais apostas, que correspondem a qualquer lógica. Não acho que um único jogador faria isso.
When asked if I got in touch with the casino. Yes, I chat and I was told that I had made the bets. Which is a cheek. I can only emphasize once again that I have never made such bets, that corresponds to any logic. I don't think a single player would do that.
Auf die Frage ob ich mit dem Casino in Kontakt getreten bin. Ja ich Chat und da wurde mir vorgehalten das ich die Einsätze getätigt hatte. Was schon eine Frechheit ist. Ich kann nur noch einmal betonen das ich solche Einsätze niemals getätigt habe das entspricht ja jeglicher Logik. Das würde glaube ich nicht ein einziger Spieler machen.
Halle, o caso pode ser encerrado O cassino me explicou como isso aconteceu
Lg Karsten
Halle, the case can be closed The casino explained to me how this came about
Lg Karsten
Halle, der Fall kann geschlossen werden Das Casino hat mir erklärt wie das zustande kommt
Lg Karsten
Estamos encerrando esta reclamação a pedido do jogador. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e faremos o possível para ajudar.
We are closing this complaint as per the player's request. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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