Lamentavelmente, não tratamos de assuntos relacionados com crimes cibernéticos. Se os seus bens ou informações pessoais tiverem sido roubados e posteriormente utilizados indevidamente, isso estará sob a jurisdição da polícia, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou prosseguir com ações judiciais contra quaisquer possíveis culpados. A nossa perspectiva é que a responsabilidade por este crime cabe ao indivíduo que o cometeu e não ao casino.
Além disso, pela nossa experiência, os casinos online não gostam de ameaças (especialmente as de estorno) e, em muitos casos, têm exatamente o efeito oposto em comparação com o progresso desejado. Portanto, e também para o futuro, recomendo fortemente que você mude a forma como se comunica e resolve problemas. Depois de fazer estornos, você pode até enfrentar problemas em outros cassinos online, já que muitos deles compartilham os mesmos bancos de dados de jogadores de "alto risco".
Além disso, um banco que inicia um processo de estorno também deve investigar o assunto e as circunstâncias com o destinatário do(s) pagamento(s). Isto significa que no caso de provas suficientes do destinatário, o estorno poderá ser negado, especialmente quando o casino puder provar que depositou e jogou voluntariamente com os seus fundos, o que os casinos normalmente podem facilmente provar.
Portanto, apenas um lembrete amigável se você ainda não contestou seus depósitos - lembre-se de que a emissão de estornos costuma ser rejeitada pelos bancos e pode causar sérios problemas em qualquer cassino em que você queira jogar depois.
Receio que não possamos prosseguir neste caso. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou se tiver esquecido algo de outra forma, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Regrettably, we do not handle matters related to cybercrimes. If your possessions or personal information have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino.
Additionally, from our experience, online casinos do not like threats (especially chargeback ones), and in many cases, it has exactly the opposite effect compared to the desired progress. Therefore, and also for the future, I would strongly recommend you change the way you communicate and solve problems. After making chargebacks, you can even face problems in other online casinos as many of them share the same databases of "high-risk" players.
In addition, a bank initiating a chargeback process should also investigate the matter and circumstances with the receiver of the payment(s). It means that in case of enough evidence from the receiver, the chargeback could be denied, especially when the casino can prove that you voluntarily deposited and played with your funds, which casinos usually easily can prove.
So just a friendly reminder if you haven't disputed your deposits yet - please keep in mind that issuing chargebacks is often met with rejection from banks and it can cause serious issues in any casino you would want to play in after.
I am afraid that we are not able to proceed further in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
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