O jogador alemão esperava desde 1 de junho um pagamento de 800 euros e outro pagamento a partir de 13 de junho. Apesar da promessa do casino de processar os pagamentos no prazo de 5 dias úteis, eles continuaram a dizer-lhe para ser paciente. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que todos os ganhos pendentes foram finalmente pagos.
O pagamento dos ganhos leva no máximo 5 dias bancários.
Estou à espera desde 1 de junho de um pagamento de 800 euros.
Eles continuam me dizendo para ser paciente e esperar.
Agora tenho outro pagamento de 800 euros a partir de 13 de junho.
Novamente, nada está acontecendo com esse pagamento e apenas me disseram para esperar.
Minha paciência está acabando.
Prezado ahoff61567,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
antes de mais nada sou jogador e não jogador 😉
Já fiz muitos saques lá.
Na verdade, leva no máximo 1 a 2 dias até que o dinheiro seja pago.
Eu tenho a verificação KYC.
Não posso mais dizer se os ganhos foram obtidos com um bônus.
Os ganhos de 1º de junho foram pagos ontem.
Caro ahoff61567, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu outro saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Prezado ahoff61567,
O restante dos seus ganhos foi pago, por favor? Podemos considerar o problema resolvido?
Não, infelizmente não 😡
Ainda estou à espera do pagamento de 800 euros a partir de 13.06
É uma vergonha que o dinheiro não seja pago.
A resposta que sempre recebo é esperar 😡
Você recebeu alguma explicação sobre o que está causando o atraso? Você poderia me enviar alguma interação relevante (transcrição do bate-papo, comunicação por e-mail) entre você e o cassino sobre o assunto? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Infelizmente não salvei os chats porque estava muito chateado.
Perguntei novamente esta manhã e fui informado que o banco que fez o pagamento havia respondido.
O banco estava tendo problemas técnicos. Eu deveria esperar.
Estou esperando há quase um mês.
Responda como nas últimas 4 semanas 😡😡😡 
Muito obrigado, ahoff61567, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Os ganhos foram pagos ontem.
LG Alexandre H *****
Obrigado, ahoff61567, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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