O jogador da Polónia, um cliente verificado e regular, não conseguiu levantar 15.000 PLN ganhos de um jackpot. Apesar de fornecer documentos fiscais e comprovativos de vínculo empregatício, o casino cancelou o pagamento e apagou os documentos apresentados. Após reenviar os documentos e entrar em contato com o suporte, os documentos do jogador foram aceitos e o saque foi processado. A Equipe de Reclamações confirmou que o problema foi resolvido com sucesso.
Sou um jogador verificado KYC. Eu sou um jogador regular. Já retirei dinheiro deste casino (retiradas máximas até 1.000 PLN).
Graças ao jackpot, ganhei uma quantia maior - um total de PLN 15.000. O cassino não quer pagar esse dinheiro.
Eles pediram confirmação adicional da legalidade dos meus pagamentos. Recebo dinheiro pelo meu trabalho pelas minhas próprias mãos - esta é uma forma muito popular de receber remuneração na Polónia. Enviei o acordo fiscal oficial PIT37 do governo, que confirma que ganho dinheiro legalmente e trabalho em uma empresa jurídica. Enviei também um contrato de trabalho (trabalho nesta empresa há 5 anos).
Enviei esses documentos e relatei outro pagamento. O pagamento foi cancelado novamente e os documentos desapareceram do meu perfil (não foram cancelados, mas EXCLUÍDOS).
Prezado bproject,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia especificar se o seu contrato de trabalho e liquidação de impostos foram aceitos e verificados pelo cassino antes de desaparecerem do seu perfil? Você já tentou enviá-los novamente?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o problema com a verificação desses documentos? Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Você possui algum outro documento que sirva como prova suficiente de sua comprovação de riqueza?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O contrato de trabalho e a regularização fiscal não foram verificados e foram excluídos.
Ontem à noite adicionei novamente os seguintes documentos:
- contrato de emprego
- Liquidação de imposto PIT
Hoje enviei um novo documento da secretaria estadual "Certificado de Renda"
Além disso, enviei um e-mail para suporte com esses documentos. Informei o pagamento novamente.
Depois de falar com um consultor online, o casino aceitou os meus documentos.
Ordenei a retirada dos meus ganhos novamente.
Por favor, não encerre esta reclamação até que o cassino aceite a retirada dos meus fundos.
Eu vou manter você informado.
Fico feliz em saber que seus documentos foram aceitos.
Por favor, avise-me quando receber seus ganhos ou se surgir algum problema.
Olá
De acordo com nossos registros, os ganhos foram recebidos em 08.07.2024 12:17:01 (UTC)
Atenciosamente
Retirei dinheiro do cassino.
Obrigado casino.guru, acho que se Vulkan Vegas não tivesse visto esta reclamação, teria prorrogado o pagamento indefinidamente.
Prezado bproject,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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