O jogador da Alemanha solicitou uma retirada de € 730. O cassino acusou o jogador de violar uma regra de aposta máxima e confiscou seus ganhos. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Dia bom.
Solicitei um pagamento de 730 € na segunda-feira. De manhã. À tarde, queria entrar na conta para ver se alguma coisa havia acontecido. Eu já havia carregado todos os documentos necessários no domingo. Como não consegui mais fazer login porque estava bloqueado, entrei em contato com o suporte. Ele queria que eu soubesse que joguei com mais de € 5 (bônus em dinheiro), mas NUNCA joguei mais de € 5. Joguei apenas 5 € uma vez por algumas rodadas, mas o bônus foi completamente cancelado. Não pode ser encontrado sob bônus. O dinheiro do bônus foi convertido em dinheiro real.
O suporte gostaria de me enviar provas, mas leva alguns dias. Talvez eles estejam criando evidências falsas a tempo? Por que um cassino não quer pagar uma quantia relativamente 'baixa'?
Espero que você possa me ajudar.
Dear Christopher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os cassinos General T&Cs e foi isso que descobri:
"A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é de 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT por rodada (incluindo duplicação (jogo de risco)) até que seus requisitos de apostas sejam concluídos."
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de um cassino ter o direito de aproveitar os ganhos do jogador nas partidas de bônus depois de quebrar essa regra. No entanto, se tiver certeza de que não apostou mais do que o valor máximo permitido de € 5, faremos o possível para ajudá-lo.
Christopher, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigado pela resposta. Até agora, o cassino não informou. Portanto, nenhuma evidência ainda ..
Não consigo enviar fotos porque não consigo ver minha conta porque foi bloqueada. Tudo isso é muito suspeito para mim. Bloquear minha conta devido a uma violação da regra, mas leva dias para enviar evidências.
Christopher, obrigado por uma resposta rápida. Sinto muito! Devo ter perdido o seu ponto de vista sobre a conta bloqueada. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Dear Christopher,
Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia me enviar alguma evidência de apoio? Queremos realmente ajudá-lo a resolver essa situação desagradável, mas precisaremos do histórico do jogo ou das capturas de tela mostrando sua vitória. Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com Além disso, você poderia especificar qual jogo está jogando? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.