CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Vulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 730 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/04/2020 | Resolvido : 06/05/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada de € 730. O cassino acusou o jogador de violar uma regra de aposta máxima e confiscou seus ganhos. A reclamação foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dia bom.


Solicitei um pagamento de 730 € na segunda-feira. De manhã. À tarde, queria entrar na conta para ver se alguma coisa havia acontecido. Eu já havia carregado todos os documentos necessários no domingo. Como não consegui mais fazer login porque estava bloqueado, entrei em contato com o suporte. Ele queria que eu soubesse que joguei com mais de € 5 (bônus em dinheiro), mas NUNCA joguei mais de € 5. Joguei apenas 5 € uma vez por algumas rodadas, mas o bônus foi completamente cancelado. Não pode ser encontrado sob bônus. O dinheiro do bônus foi convertido em dinheiro real.

O suporte gostaria de me enviar provas, mas leva alguns dias. Talvez eles estejam criando evidências falsas a tempo? Por que um cassino não quer pagar uma quantia relativamente 'baixa'?


Espero que você possa me ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Christopher,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os cassinos General T&Cs e foi isso que descobri:


"A aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus é de 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT por rodada (incluindo duplicação (jogo de risco)) até que seus requisitos de apostas sejam concluídos."


A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de um cassino ter o direito de aproveitar os ganhos do jogador nas partidas de bônus depois de quebrar essa regra. No entanto, se tiver certeza de que não apostou mais do que o valor máximo permitido de € 5, faremos o possível para ajudá-lo.


Christopher, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru.


Cumprimentos,


Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Obrigado pela resposta. Até agora, o cassino não informou. Portanto, nenhuma evidência ainda ..


Não consigo enviar fotos porque não consigo ver minha conta porque foi bloqueada. Tudo isso é muito suspeito para mim. Bloquear minha conta devido a uma violação da regra, mas leva dias para enviar evidências.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Christopher, obrigado por uma resposta rápida. Sinto muito! Devo ter perdido o seu ponto de vista sobre a conta bloqueada. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Christopher,

Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia me enviar alguma evidência de apoio? Queremos realmente ajudá-lo a resolver essa situação desagradável, mas precisaremos do histórico do jogo ou das capturas de tela mostrando sua vitória. Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com Além disso, você poderia especificar qual jogo está jogando? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 anos
Tradução

Você pode fechar o caso. Obrigado pela ajuda.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias