O jogador da Alemanha forneceu informações pessoais incorretas, que ele confirmou. Rejeitamos esta reclamação porque o cassino confiscou legitimamente os ganhos do jogador.
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Vulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 3.250 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,
minha retirada de 3250 € não será paga.
A justificativa do cassino é que eu violei os termos e condições 5.3. Aparentemente violado. Todas as datas estavam corretas por mim. Também é interessante que há 3 dias recebi uma quantia de 300 €. E agora, quando se trata da quantia de € 3250, eles não querem e bloquearam minha conta.
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Público
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há 2 anos
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Caro CK,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e descobri que o termo 5.3 diz o seguinte:
"5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do registro e manterá a precisão de suas informações atualizando prontamente quaisquer informações de registro que possam ter sido alteradas. A falha em fazer isso pode resultar no fechamento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações."
Você foi informado sobre quais informações pessoais estavam incorretas? Você faria a gentileza de encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Não, não fui informado sobre quais dados estão errados
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Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por lançar alguma luz sobre este caso.
CK, entendi corretamente que você criou sua conta de jogador usando este nome incorreto em vez do seu próprio?
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
em primeiro lugar obrigado por me apoiar neste caso!
Breve resumo do meu lado.
Meses atrás (acho que cerca de 6 meses) me registrei no VulkanVegas.
Para este registro enviei meu passaporte e licenças bancárias para vulkan vegas, para que eles aprovassem meu registro.
Depois de jogar um pouco e também fazer algumas retiradas, eles entraram em contato comigo (veja a captura de tela acima).
A essa altura eu já disse que "Bernd Stromberg" era apenas meu nome na mesa de blackjack. - assim como um apelido. Meu nome correto e conta bancária e tal, já obtiveram do meu cadastro e dos saques do passado.
Após esta captura de tela, nunca mais ouvi nada.
Há duas semanas fiz um depósito e ganhei para 3.550. Desta vitória já ganhei 300 euros no dia 12 de janeiro na minha conta bancária. E agora, quando se trata de 3.250 euros, eles não sacam esse valor para mim e discutem com eles T&R. Para mim, não está claro o que eles querem, por que a retirada (300 euros) em 12 de janeiro foi correta e quando se trata do valor de 3.250 euros, eles bloquearam minha conta.
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Público
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há 2 anos
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Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar. Você não pode usar um apelido em vez de seu nome real e esperar que os cassinos aceitem isso apenas porque em seus documentos eles podem encontrar seu nome real.
Por favor, deixe-me saber se há alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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E por que a retirada me montantes no passado? E agora quando estamos falando de 3k€ eles não vão?
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Público
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há 2 anos
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Alguns cassinos processam saques menores sem verificar os documentos do jogador (a maioria dos jogadores não se importa com isso). Não podemos punir o cassino aqui, nem podemos esperar que ele vá contra os T&Cs e pague seus ganhos. Sinto muito, mas não é um erro do cassino que você forneceu detalhes incorretos, e você tem sorte que o primeiro saque foi processado sem perceber esse fato.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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