CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta banida.

Vulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta banida.

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Montante: 16.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/09/2023 | Caso encerrado : 27/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora polaca ganhou PLN 16.000 no Vulcan Vegas Casino, mas a sua conta foi banida quando ela tentou levantar os ganhos e ela não sabia porquê. O representante do casino afirmou que a conta do jogador foi permanentemente bloqueada devido à violação dos seus termos e condições, especificamente por abusar do sistema de bónus ao adiar rondas de jogo e registar múltiplas contas. O jogador não respondeu às perguntas da Equipa de Reclamações, pelo que a equipa não conseguiu investigar mais e teve que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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Olá, talvez há 10 meses eu joguei no Vulcan e ganhei cerca de PLN 16.000 e quando tentei sacar fui banido, nem sei para que serve o banimento, você pode me ajudar?

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Público
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há 7 meses
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Prezada Magdalena Kochaa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Tomás,

A conta está permanentemente bloqueada devido à violação dos T&Cs:

"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."


O jogador cadastrava contas mutáveis através do mesmo PC, com nomes diferentes, usava a estratégia de adiar rodadas de bônus e assim abusava do sistema de bônus.


O jogador permanecerá bloqueado, a menos que devolva os 1200 EUR retirados injustamente.


Atenciosamente

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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) MagdalenaKochaa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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