O jogador polaco alegou que Vulkan Vegas o acusou de trapaça e confiscou € 4.000 em ganhos. O jogador insistiu que o dinheiro foi ganho de forma justa com pontos de fidelidade e solicitou provas de quaisquer violações. Após investigação, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao utilizar uma exploração para acumular ganhos injustos. As ações do casino para encerrar a conta e confiscar os fundos foram consideradas justificadas.
A minha conta nikola********@g****.com foi verificada. Vullka Vegas acusou-me de ser pago por enganar o casino num jogo com bónus activo e levou 4.000 euros. o dinheiro que você ganhou honestamente? Joguei com bônus e dinheiro real, fiz 2 ou 3 depósitos para jogar com o bônus, não ganhei o próximo depósito com dinheiro real. Não retive bônus ou bônus em jogos com bônus ativo para acumular um pagamento posteriormente.
Tenho certeza disso e peço ao Vulkan Vegas que forneça provas em qual jogo foi usado durante o bônus ativo e no jogo com dinheiro real. Atenciosamente.
Prezado Nikoladrozdek0,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar qual bônus você recebeu? Envie-me o link ou a captura de tela.
Você fez novos depósitos na sua conta do cassino enquanto o bônus estava ativo?
Você poderia gentilmente indicar o jogo que jogou com um bônus ativo? Você voltou ao jogo mais tarde para encerrar algumas rodadas de jogo adiadas?
Além disso, há alguma chance de alguém da sua residência ou com o mesmo endereço IP ter uma conta no Vulkan Vegas Casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Caro Nikoladrozdek0
Sua conta está permanentemente bloqueada devido à violação dos T&Cs:
"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."
Atenciosamente
Olá. No total, fiz 2 depósitos com códigos de 200%.
1º depósito no valor de 330 euros e depois de perder fez um 2º depósito da mesma forma com o código de 200%. Não voltei ao cassino para resgatar fundos ou bônus inacabados. Não sei os nomes dos jogos que joguei. Todos os bônus e bônus que recebi com bônus ativo foram concluídos. Tive sorte e ganhei, mas provavelmente foi demais e Vulkan Vegas pode não ter gostado. Joguei jogos da Nolimit Pragmatic e acho que Ygrasil, Atomic Slot... Acho que eram jogos Sugar Power Nude,
7 Escudos da Fortuna
7 Escudos da Fortuna... Soltar Pandas... Só eu usando meu computador, sem opção para mais ninguém jogar.
Eu realmente gostaria que Vulkan analisasse minha conta novamente ou fornecesse evidências. Cumprimentos
Eu estou fazendo issoCaro Nikoladrozdek0
Você poderia nos informar quais dispositivos foram usados para jogar?
Você joga sozinho ou alguém está jogando para você?
Você concedeu acesso à sua conta a terceiros?
Cumprimentos
Olá Vulkan Vegas.
Como eu poderia confiar meu dinheiro a alguém para perdê-lo? Nenhuma satisfação com o jogo e ninguém para culpar. Se eu perder, só posso culpar a mim mesmo.
Claro que às vezes jogo sozinho. A escola e o trabalho não me permitem mais.
Somente eu tenho acesso à minha conta. Quando estou em casa trabalho no computador e por isso jogo nele, e quando estou na escola ou na formação profissional. Isso é no meu tempo livre no meu telefone particular.
Atualmente posso dizer que no clube Vulkan joguei no PC, mas não me lembro se joguei no celular.
Não considero jogar num casino como uma fonte de rendimento, especialmente porque comecei a treinar e a aprender numa área muito semelhante.
Não forneci acesso à conta a terceiros.
Atenciosamente.
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
Você poderia me enviar evidências de que o jogador violou os Termos e Condições? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Olá pessoal. Hoje recebi um e-mail sobre verificação por vídeo. Não sei o que isso tem a ver com minha disputa? Mas concordo porque não tenho nada a esconder. Dei a data do chat ao vivo: 11 de julho de 2024 às 14h
Se isso for consistente com minha disputa, concordarei com prazer. SAUDAÇÕES
Olá pessoal.
Gostaria de informar que a verificação por vídeo ocorreu hoje. O acesso à conta do jogador foi desbloqueado. A retirada foi ordenada.
Obrigado, saudações.
Prezado Nikoladrozdek0,
Obrigado pela informação. Gostaria de manter esta reclamação aberta até receber seus ganhos? Por favor, me avise.
Olá.
Além da informação sobre o pedido de verificação de vídeo do cassino Vulkan, não recebi nenhuma mensagem. Eu mesmo verifiquei o acesso à conta que estava anteriormente bloqueada. Quero continuar a ser um jogador de casino e não apenas esperar para ver se o dinheiro será pago.
Gostaria de ver a decisão do casino em relação à minha disputa.
Cumprimentos
A decisão de encerrar a conta de um jogador cabe inteiramente ao cassino. Um casino online, como qualquer outro estabelecimento, tem o direito de escolher os seus clientes. Se eles decidirem não prestar mais serviços a um determinado jogador e encerrarem sua conta sem saldo, não poderemos fazer nada para mudar sua decisão.
Você já recebeu seus ganhos? Por favor, me avise.
Olá, não recebi o pagamento do saldo do casino. Não recebi nenhuma informação. Cumprimentos.
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
Você poderia nos dar uma atualização sobre o caso do jogador? Ele foi autorizado a sacar do cassino ou seus fundos foram anulados após a verificação por vídeo? Por favor, me avise.
Olá Verônica
Por favor, encontre o e-mail com a prova de que o jogador abusou dos bônus, jogando os jogos que são proibidos de serem jogados com bônus (recurso de bônus acumulativo).
Atenciosamente
Bom dia.
Vulkan Casino Não entendo sua afirmação???
Como Weronika pode ter provas de que joguei jogos proibidos? E como você escreveu "bônus cumulativo"? Este cassino me acusou de violar os regulamentos. Você deve fornecer provas para provar seu ponto de vista???
Cumprimentos.
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Eu respondi a você, por favor, verifique a mensagem quando tiver tempo.
Prezado Nikoladrozdek0,
Por favor, entenda que precisamos investigar as evidências de seu jogo para decidir se você violou as regras do cassino. Você pode ver sua própria jogabilidade em seu perfil do cassino.
Oi.
Caro Sr. Guru, gostaria de ver o histórico do jogo na conta do jogador novamente, mas infelizmente a porta do Vulkan está bloqueada novamente. Obrigado por explicar a situação.
Olá,
Desculpas pelo atraso.
As explicações detalhadas foram fornecidas por e-mail.
Atenciosamente
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino,
Obrigado por me fornecer uma explicação detalhada.
Prezado Nikoladrozdek0,
Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino.
Analisamos as evidências e concluímos que elas provam que você usou uma exploração para acumular ganhos injustos. Portanto, consideramos justificadas as ações do cassino para encerrar a conta e confiscar fundos.
Lamento não podermos ter ajudado mais nesta ocasião.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
