O jogador da Alemanha jogou com um bônus, mas o cassino limitou seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.
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Montante: 180 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, converti dinheiro de bônus e estava em 480 euros
300 são convertidos em dinheiro real o resto então os 180 se foram!
Alguém pode me explicar isso, obrigado
Site: vulcanvegas.com
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Público
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há 2 anos
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Caro Kendos1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Por favor, entenda que os bônus às vezes têm um limite máximo de saque. Isso significa que, mesmo que você ganhe mais, você só poderá sacar o valor máximo permitido e o restante será confiscado pelo cassino.
Você poderia ser tão gentil e me enviar o link para o bônus que você resgatou? Eu gostaria de ler os T&Cs de bônus.
Você tentou entrar em contato diretamente com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Eu só tenho código porque todo o resto não pode mais ser entendido
O código era de 90% e 30 rodadas grátis. Código: OLS2
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Público
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há 2 anos
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Caros Kendos1990
Gostaria de ajudá-lo com sua pergunta.
Você optou por um bônus via código promocional " OLS2"
De acordo com os T&Cs deste bônus, o valor máximo de conversão em dinheiro real é igual a 300 EUR. Este valor foi transferido para o seu saldo real. Este valor está sendo retirado agora.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais perguntas.
Obrigado e parabéns pela conquista!
Atenciosamente
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há 2 anos
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Ok, está tudo bem, eu também ficaria surpreso, tive boas experiências com Vegas vulcânica até agora
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há 2 anos
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Olá a todos,
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino, por sua ajuda e resposta rápida.
Kendos1990, podemos considerar este problema resolvido ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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há 2 anos
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sim, fiz 3 pagamentos, como disse, os 300 dan uma vez 60 e uma vez 120
Eu tenho os 60, mas ainda não os pagamentos restantes por quê?
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há 2 anos
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Caros Kendos1990
De acordo com nossos registros, o único pagamento restante é de 120,00 EUR.
Desculpe, não temos conhecimento da lógica do provedor de pagamento.
Mas tenha certeza, você definitivamente recebe os ganhos.
Atenciosamente
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há 2 anos
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Ok obrigado os 300 já estão lá só faltam os 120 só posso recomendar vulkanvegas.com
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há 2 anos
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Obrigado pelas atualizações. Kendos1990, por favor, avise-nos quando receber o resto dos seus ganhos. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Observe que pode levar alguns dias para processar totalmente uma retirada. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
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há 2 anos
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Poderia esclarecer sua última mensagem? Seu problema foi resolvido?
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há 2 anos
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Sim, o dinheiro do pai foi transferido, mas há um novo problema unzwar Eu paguei 60 euros eles foram rejeitados supostamente erros técnicos agora eu solicitei novamente, mas os 60 euros não desaparecem da minha conta de dinheiro real
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há 2 anos
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Algumas mensagens anteriores você confirmou que recebeu a retirada de € 60 e só estava faltando € 120. Poderia esclarecer esta situação? Isso é a retirada de ganhos recém-acumulados?
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há 2 anos
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Caro Kendos1990,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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