Os ganhos do jogador não foram creditados devido a um erro técnico. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá,
Hoje, 17/10/22, ganhei rodadas grátis no Chicken Drop com meu dinheiro real.
O prêmio foi de 27 euros e alguns amassados.
No entanto, o dinheiro não foi creditado na minha conta. Saí do jogo e recebi uma mensagem de erro "Bad Gateway".
O dinheiro acabou.
O atendimento ao cliente quer capturas de tela como prova, o que é claro que não tenho, pois não estava preparado para elas.
Essa reviravolta com as rodadas grátis também não é visível nas transações do jogo.
Estou muito decepcionado, toco no Vulkan Vegas há muito tempo e não penso em algo assim.
Você deveria ter um pouco mais de confiança em seus jogadores regulares.
Hello,
Today 10/17/22 I got free spins in chicken drop with my real money.
The prize was 27 euros and a few crumpled.
However, the money was not credited to my account. I exited the game and got a "Bad Gateway" error message.
The money is gone.
Customer service wants screenshots as evidence, which of course I don't have as I wasn't prepared for them.
This twist with the free spins is also not visible in the game transactions.
I'm really disappointed, I've been playing at Vulkan Vegas for a long time and I don't think of something like that.
You should have a little more confidence in your regular players.
Hallo,
Heute, am 17.10.22 habe ich mit meinem Echtgeld Freispiele in chicken Drop bekommen.
Der Gewinn war 27 Euro und ein paar zerknickte.
Das Geld wurde aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich hab das Spiel verlassen und eine Fehlermeldung "Bad Gateway " bekommen.
Das Geld ist futsch.
Der Kundenservice möchte Screenshots als Nachweise, die ich natürlich nicht habe, da ich nicht darauf vorbereitet war.
In den Spieltransaktionen ist dieser Dreh mit dem Freispielen auch nicht ersichtlich.
Ich bin echt enttäuscht, ich spiele lange bei Vulkan Vegas und denke mir sowas ja nicht aus.
Seinen Stammspielern sollte man schon etwas mehr Vertrauen entgegnen bringen.
Olá Zockahontas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o jogo deduziu um dinheiro para sua aposta? Você entrou em contato com o suporte do cassino imediatamente após o problema acontecer?
Observe que o cassino não é responsável por esses problemas na maioria das vezes, pois são causados por mau funcionamento do jogo, conexão ruim à Internet ou problemas relacionados ao provedor de jogos.
Se a aposta não estiver visível no seu histórico de jogos, provavelmente apenas o provedor poderá ajudar, pois o cassino também não possui informações sobre a aposta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Zockahontas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the game deducted a money for your bet? Did you contact the casino support right away after the issue happen?
Please note that the casino is not responsible for such issues most of time as they are caused by game malfunction, bad internet connection or game provider related issue.
If the bet is not even visible in your game history, probably only the provider could help as the casino has no information about the bet either.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Zockahontas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Aparentemente não consigo carregar o vídeo aqui, apesar da compressão.
Como foi a terceira vez e o suporte me disse que eu havia jogado fora as rodadas grátis, apesar das evidências, considero isso uma fraude.
Isso não é possível. Foi a última vez que joguei lá e não recomendo mais a ninguém.
Apparently I can't upload the video here, despite the compression.
Since it was the third time and the support told me I had gambled away the free spins despite the evidence, I book it as fraud.
That's not possible. That's the last time I played there and I won't recommend it to anyone anymore.
Anscheinend kann ich das Video hier, trotz Komprimierung, nicht hoch laden.
Da es jetzt das dritte mal war und der Support mir trotz Beweisen sagt ich hätte die Freispiele verspielt, verbuch ich das mal unter Betrug.
Geht gar nicht sowas. Ich hab das letzte mal da gespielt und werde auch niemandem mehr dazu raten.
Caro Zockahontas
Você pode confirmar que seu problema foi resolvido, de acordo com nossos registros, você recebeu 50 FS em Night Of The Living Tales.
Atenciosamente
Dear Zockahontas
Can you please confirm your issue was resolved, as per our records you've been granted 50 FS on Night Of The Living Tales.
Kind regards
Obrigado Zockahontas por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Zockahontas for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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