O jogador da Alemanha ganhou 40 € duas vezes enquanto jogava Extra Win X, mas estes ganhos não foram creditados na sua conta. O casino entrou em contacto connosco e ajudou-nos a resolver o caso.
The player from Germany won €40 twice while playing Extra Win X, but these winnings were not credited to his account. The casino got in touch with us and helped us resolve the case.
O jogador da Alemanha ganhou 40 € duas vezes enquanto jogava Extra Win X, mas estes ganhos não foram creditados na sua conta. O casino entrou em contacto connosco e ajudou-nos a resolver o caso.
Joguei Extra Win X usando dinheiro real (aposta: € 0,2) no Vulkan Vegas em 09/12/2023.
Ganhei € 40 cada às 13h55 e às 14h04. No entanto, esses ganhos não foram creditados na minha conta. Por favor, encontre as capturas de tela em anexo.
I played Extra Win X using real money (stake: €0.2) at Vulkan Vegas on 12/09/2023.
I won €40 each at 13:55 and 14:04. However, these winnings were not credited to my account. Please find the screenshots attached.
Ich habe am 12.09.2023 bei Vulkan Vegas mit Echtgeld (Einsatz: 0,2€) Extra Win X gespielt.
Dabei habe ich um 13:55 und um 14:04 je 40€ gewonnen. Diese wurden aber nicht meinem Konto gutgeschrieben. Screenshots sind in der Anlage.
Caro figges1958,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhum ganho de bônus nas rodadas? Você pode informar se vê todo o seu saldo do cassino como uma soma ou se os fundos estão divididos em dinheiro de bônus e dinheiro real? Você já tentou recarregar a página? Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear figges1958,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received no bonus winnings from the spins? Can you please advise if you see your entire casino balance as one sum, or are the funds divided into bonus money and real money? Have you tried reloading the page? Have you contacted customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Queridos figges1958
Lamentamos que você tenha enfrentado problemas.
Você relatou isso ao nosso suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana? Uma vez que não conseguimos encontrar nenhum ingresso para isso.
Agradeço antecipadamente!
Dear figges1958
Sorry you've faced issues.
Have you reported this to our 24/7 support? Since we are unable to find any tickets on this.
Thank you in advance!
Olá
Havia apenas dinheiro real (sem dinheiro de bônus) disponível. Minha conta de dinheiro real também foi exibida.
Para ganhos menores (e também para outros jogos) os ganhos também foram adicionados à minha conta.
Não encontrei suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Saudações Klaus
Hello
There was only real money (no bonus money) available. My real money account was also displayed.
For smaller winnings (and also for other games) the winnings were also added to my account.
I didn't find 24/7 support.
Greetings Klaus
Hallo
Es war nur noch Echtgeld ( kein Bonusgeld ) vorhanden. Mein Echtgeldkonto wurde auch angezeigt.
Bei kleineren Gewinnen ( und auch bei anderen Spielen) wurde der Gewinn auch zu meinem Konto addiert.
Den Support 24/7 habe ich nicht gefunden.
Gruß Klaus
Queridos figges1958
O chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, está localizado em praticamente todos os lugares do site.
Cumprimentos
Depois de uma longa pesquisa, enviei o ID exato da transação ao cassino.
Infelizmente não obtenho resposta. Parece haver mais sob o número de identificação: 2765090569182
ganhos menores não foram pagos.
Saudações Figges1958
After a long search, I have now sent the exact transaction ID to the casino.
Unfortunately I don't get an answer. There seem to be more under the ID number: 2765090569182
smaller winnings have not been paid out.
Greetings Figges1958
Ich habe dem Casino nach langem Suchen die genaue Transaktions-ID jetzt übermittelt.
Bekomme leider keine Antwort. Unter der ID-Nummer: 2765090569182 scheinen noch mehere
kleinere Gewinne nicht ausbezahlt worden zu sein.
Gruß Figges1958
Estou apenas sendo retido aqui
Meu primeiro e-mail continha informações exatas sobre data, horário e jogo.
Então devo entrar em contato com o suporte.
É necessário um ID de transação exato
Depois de muito pesquisar, enviei isso para o suporte.
Nenhuma resposta por muito tempo.
Em seguida, uma resposta sobre os jogos ativos que estão sendo jogados atualmente. (Não é verdade)
Não foi assim.
Último email.
"A rodada de jogo 2765090569182 foi disputada às 4:54:37 (UTC). Nesta rodada você ganhou 1,60 EUR."
Enviei a eles uma captura de tela.
Não serei considerado um tolo.
Vou analisar opções legais.
I'm just being held back here
My first email was the exact information about the date, time and game.
Then I should contact support.
It required an exact transaction ID
After searching for a long time, I sent this to support.
No answer for a long time.
Then an answer about the active games currently being played. (not true)
It wasn't like that.
Last email.
"The game round 2765090569182 was played at 4:54:37 (UTC). In this game round you won 1.60 EUR."
I sent them a screenshot.
I won't be taken for a fool.
I'll look into legal options.
Hier werde ich nur hingehalten
Meine 1. Mail waren die genauen Angaben über Datum- Zeitpunkt und Spiel.
Dann sollte ich mich an den Support wenden.
Der verlangte eine genaue Transaktions-ID
Nach längerem Suchen habe ich diese an den Support geschickt.
Lange keine Antwort.
Dann eine Antwort über die zur Zeit gespielten aktive Spiele. (stimmt nicht)
War nicht so.
Letzte Mail.
"Die Spielrunde 2765090569182 wurde um 4:54:37 (UTC) getätigt. In dieser Spielrunde haben Sie 1.60 EUR gewonnen. "
Ich habe denen ein Scrennshoot geschickt.
Ich lasse mich nicht für dumm verkaufen.
Werde rechtliche Wege in Augenschein nehmen.
Citação de Vulkancasino:
Olá!
Não pode haver vários jogos sob um número de rodada de jogo. Ele é único. Os números de identificação fornecidos não contêm erros.
Isso não é verdade.
Encontrei 11 jogos com um número de rodada de jogo.
Veja o apendice:
Quote from Vulkancasino:
Hello!
There cannot be multiple games under one game round number. He is unique. ID numbers you provided are without errors.
That's not true.
I found 11 games under a game round number.
see Appendix:
Zitat Vulkancasino:
Hallo!
Unter einer Spielrunden Nummer kann es nicht mehere Spiele geben. Er ist einzigartig. Von Ihnen angegebene ID-Nummern sind ohne Fehler.
Das Srtimmt nicht.
Ich habe unter einer Spielrunden Nummer 11 Spiele gefunden.
siehe Anhang:
Os números das rodadas de jogo nas suas capturas de tela estão incompletos, por isso têm a mesma aparência. Os três pontos significam que você não vê o número inteiro. Os últimos dígitos não mostrados na imagem serão diferentes.
The game round numbers in your screenshots are incomplete, that's why they look the same. The three dots signify that you do not see the entire number. The last digits not shown in the picture will be different.
Queridos figges1958
Obrigado pelas explicações detalhadas acima. Dê-nos 48 horas. Falaremos com o desenvolvedor do jogo e reverteremos.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente
Dear figges1958
Thank you for the detailed explanations above. Give us 48 hours. We will speak to the game developer and revert.
Thank you for your patience.
Kind regards
Queridos figges1958
Mais uma vez, obrigado por fornecer a captura de tela acima.
Parece que, no momento em que você estava jogando, o fornecedor do jogo estava realizando uma manutenção de produção e confirmou que pode haver problemas com o crédito do resultado do jogo.
Fico feliz em informar que foi creditado o valor de 80 EUR + 20 EUR como bônus por inconvenientes causados.
Como você é viciado em jogos de azar, aplicamos os limites de jogo. Pedimos a gentileza de solicitar os saques.
Dear figges1958
Once again, thank you for providing the screenshot above.
It appears, at the time you were playing, the game provider was conducting a production maintenance and they confirmed, there might be issues with crediting the game result.
Happy to inform, the amount of 80 EUR has been credited + 20 EUR as a bonus for inconveniences caused.
Since you have a gambling addiction, we've applied the gambling limits. We are kindly asking you to request the withdrawals.
Olá,
Gostaríamos de confirmar que o jogador recebeu o pagamento no valor de 100 EUR.
Agora a conta está permanentemente bloqueada.
Cumprimentos
Hello,
We'd like to confirm that the player received the payout amounting 100 EUR.
Now the account is permanently blocked.
Regards
Prezado representante do Vulkan Vegas Casino, muito obrigado pela informação.
Prezado figges1958, você pode confirmar que recebeu seu pagamento e que esta reclamação pode ser encerrada? Obrigado.
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you very much for the information.
Dear figges1958, can you please confirm that you received your payout and this complaint may be closed? Thank you.
Caro figges1958,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Dear figges1958,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação