O jogador da Letônia foi acusado pelo cassino Vulkan Vegas de violar seus termos usando uma VPN e fornecendo uma data de nascimento incorreta, o que resultou no encerramento da conta. O jogador nega essas alegações, sugerindo que qualquer uso de VPN pode ter sido não intencional e aponta que os jogos que eles jogaram estão disponíveis em cassinos locais. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Jogo no Vulkan Vegas há cerca de 2 meses e não tive problemas com depósitos ou acesso ao cassino. No começo estava tudo bem, mas perdi um pouco de dinheiro. Recentemente, peguei algumas boas rodadas e ganhei cerca de 13.000 €. Tentei sacar os fundos, encaminhei todos os documentos necessários - mas baniram minha conta. Motivo - uso de VPN e data de nascimento incorreta (?). Ao me cadastrar, coloquei meu endereço correto, bem como encaminhei os documentos para verificação. Idade também, pois minha carteira de identidade mostra minha data de nascimento. Posso ter jogado com VPN sem querer, pois meu provedor de rede ou navegador o possui embutido, sinceramente não sei, mas o endereço de onde eles estão dizendo que acessei está a menos de 200 km de onde moro (Lituânia). Espero resolver o mais rápido possível. Acredito que os jogos que joguei estejam disponíveis sem uma VPN, pois estou jogando os mesmos jogos em cassinos locais.
Caro markzpd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Observe que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de acessar o cassino com uma VPN ativa. Eu verifiquei osT&Cs gerais do cassino e encontrei isto:
"12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de encerrar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada por meio do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e Servidores Proxy."
Você poderia esclarecer qual foi a diferença na data de nascimento entre seus documentos e seu perfil?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Entendo que o uso de VPN é contra as regras, mas não sabia que tinha uma 😁 E não era como se estivesse jogando no Canadá ou nos EUA, a Lituânia fica a menos de 200 km de distância. O bônus não estava ativo. Sinceramente, não sei sobre a data de nascimento, talvez houvesse um formulário de preenchimento automático do Google ativo quando me registrei?
Forneci todos os documentos e expliquei a situação ao suporte da Vulkan. A decisão será tomada pela administração.
Atualização - O cassino está pronto para desbloquear minha conta somente se eu concordar em perder meus ganhos.. Parece um pouco interessante, não é?
Eles não me avisaram ou avisaram que estou usando VPN ou qualquer outra coisa quando depositei dinheiro, eles aceitaram com prazer, mesmo várias vezes ao dia. .
Todos os depósitos foram, é claro, aceitos imediatamente, mas todos os pedidos de retirada - negados após ~ 2 dias.
+ Estou jogando no Vulkan Vegas desde abril, não pediram nenhum documento ou verificação, nem avisaram ou deram sinais de que estou usando VPN ou algo do tipo.. Pediram logo quando finalmente ganhei alguma coisa... Os depósitos foram feitos sem perguntas.
Atualização 2 - A decisão deles não pode ser contestada.. Emmmm, ajuda?
Eu fiz minha pesquisa e parece que não é a primeira vez que @vulkanvegas faz esse tipo de coisa obscura depois que um jogador acerta um pouco de sorte.
Apenas tenha certeza, vou deixar os jogadores saberem como eles tratam você @Vulkanvegas quando você deposita, joga e envia o dinheiro, como eles são receptivos com os bônus, Whatsapp e mensagens SMS, e como eles são rígidos e brutais quando chega a hora para pagar o seu dinheiro honesto. Acredite, se eu tiver algumas centenas para gastar em alguns jogos de frutas, encontrarei alguns mil para investir para fornecer informações honestas aos jogadores, se não receber os fundos que ganhei de forma justa.
Posso pedir um comentário do representante do @Casino Guru?
Eu perguntei em outros fóruns e jogadores de nível VIP em meu círculo sobre minha proibição, e todos estão dizendo que isso é ridículo! Muitos deles têm jogado com VPN depois de fazer compras, assistir Netflix ou algo assim e tudo o que recebem é um aviso ou alerta.
Atualização - Eles ainda estão inflexíveis com sua decisão.
Entrei em contato com a comissão local de jogos de azar e estou me preparando para preparar documentos para minha equipe jurídica e advogado.
Basicamente, conta como uma retirada não paga, porque a aposta feita e seu resultado são válidos instantaneamente.
Além disso, tenho conversado com um jogador experiente que teve seu saldo pago depois de jogar no pokerstars (banido na Letônia, acessível apenas com VPN) com VPN ativado. O suporte ao cliente do pokerstars foi muito acolhedor e ajudou com tudo instantaneamente.
Obrigado pela sua resposta, markzpd. Observe que quando você usa uma VPN, intencionalmente ou não, parece que você acessou o cassino de um país diferente, o que é contra as regras. Não é razoável esperar que o cassino abra uma exceção quando você violou uma das regras padrão do jogo online. Se o fizerem, é apenas um ato de boa vontade de sua parte.
Além disso, é responsabilidade do jogador e um requisito fundamental nos cassinos online que as informações pessoais fornecidas em seu perfil correspondam às informações pessoais declaradas em seus documentos.
Antes de avaliarmos completamente esta reclamação, você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ok, farei isso à noite, pois tenho que ler muitos e-mails.
Mas e o fato de que levou 4 meses para eles perceberem? E só pedir para validar minha conta depois que eu quiser sacar?
Não seria um problema se eu fosse banido quando quisesse depositar, seria ótimo!
Meu ponto aqui é - se você pode receber dinheiro por 4 meses comigo quebrando as regras (sem querer), então você pode pagar 1 vez também, pelo amor de Deus!
Eu não sei se ainda há informações mais relevantes sobre este caso. Basicamente, é apenas para frente e para trás a partir de 03 de julho.
Se eu estivesse quebrando as regras, eles deveriam devolver, pelo menos, meus depósitos?
Se você não pode me ajudar com isso e só quer dizer que quebrei as regras, feche e exclua este tópico.
Eu sei que quebrei as regras, infelizmente, sem eu saber. Então, eu queria saber se posso obter ajuda ou algum tipo de ato de bondade do Casino ou do Casino Guru para me ajudar.
Se isso não está acontecendo, não adianta discutir e desperdiçar o tempo de todas as partes envolvidas.
Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu contendo as informações que solicitei em minha mensagem anterior. Você poderia encaminhá-los para que possamos prosseguir com esta reclamação?
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