Os pedidos de retirada do jogador foram rejeitados sem qualquer explicação. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
The player's withdrawal requests were rejected without any explanation. The complaint was resolved as the player received his payout.
Os pedidos de retirada do jogador foram rejeitados sem qualquer explicação. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.
Um pagamento de € 6.000, que foi dividido em 6 solicitações individuais de € 1.000 cada quando a solicitação foi criada, foi rejeitada após um longo processo de KYC sem justificativa.
Os IDs de pagamento são:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
O Suporte por bate-papo não pode responder por que o pagamento foi recusado.
Não recebo nenhuma resposta do cassino aos e-mails.
Por precaução, criei um novo pedido de levantamento para os €6000. Este foi dividido em 1x € 5.000 e 1x € 1.000
Os IDs de pagamento são:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
A payment of €6000, which was divided into 6 individual requests of €1000 each when the request was created, was rejected after a long KYC process without giving reasons.
The Payout IDs are:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Chat Support cannot answer why the payout was declined.
I get no response from the casino to emails.
As a precaution, I have created a new withdrawal request for the €6000. This was divided into 1x €5000 and 1x €1000
The Payout IDs are:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Eine Auszahlung von 6000€ die bei Erstellung der Anfrage in 6 einzelne Anfragen a 1000€ gestückelt wurde, wurde nach langem KYC Prozess ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Die Auszahlungs-IDs sind:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Der Chat Support kann nicht beantworten warum die Auszahlung abgelehnt wurde.
Auf Mails bekomme ich keine Antwort vom Casino.
Ich habe vorsorglich eine neue Auszahlungsanfrage über die 6000€ erstellt. Diese wurde gestückelt in 1x 5000€ und 1x 1000€
Die Auszahlungs-IDs sind:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Olá Hardie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Hardie,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No chat fui informado que minha conta foi verificada com sucesso.
No entanto, o pagamento foi rejeitado.
In the chat I was informed that my account was successfully verified.
Nevertheless, the payout was rejected.
Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Account erfolgreich verifiziert sei.
Trotzdem wurde die Auszahlung abgelehnt.
Olá Hardie,
De acordo com nossos registros, todo o dinheiro já deve estar em sua conta bancária.
Você pode por favor confirmar?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello Hardie,
According to our records, all the money should already be on your bank account.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Best regards
Obrigado Hardie por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Hardie for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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