CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - Retirada do jogador negada devido ao encerramento da conta.

Vulkan Vegas Casino - Retirada do jogador negada devido ao encerramento da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/05/2024 | Caso encerrado : 14/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha teve a sua conta temporariamente encerrada pelo casino após tentativa de levantamento dos seus ganhos. O cassino alegou ter encontrado algo suspeito e solicitou um comprovante de residência na Irlanda. O jogador insistiu que mora na Alemanha e forneceu todos os documentos necessários. Ele tinha € 9.000 em sua conta quando ela foi encerrada. A reclamação foi rejeitada por nós devido a evidências que mostram que o jogador contornou o bloqueio de IP do cassino para se registrar em uma jurisdição restrita, violando as regras do cassino.

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Público
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há 5 meses
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Olá. Eu crio uma conta neste cassino. Começo a jogar, forneço todos os meus dados e quando ganho e quero distribuir o dinheiro, eles fecham minha conta temporariamente. para cobrar uma prova de que jogo na Irlanda.algo que não tem relevância porque quando abro a conta seleciono a Alemanha no meu país onde fico, envio-lhes todos os documentos da anmeldung, carteira de identidade, conta bancária, tudo mostra a eles deixo na Alemanha. Faço a menção na conta quando fecham são 9.000 euros.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro pricopionut39,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você usou um serviço VPN ao acessar o site do cassino?
  • Você inseriu as informações pessoais corretas no seu perfil do cassino, incluindo seu país de residência?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Eu jogo por 1 semana

os jogos disputados foram os jogos do Bonanza(big bass,splash,Amazon)

sim, tenho um bônus, mas não o ativo

não, eu não uso VPN, jogo em minha casa

E todos os meus dados foram cobrados corretamente, mandei para eles papel com meu endereço, conta da Alemanha e tudo foi aprovado por eles

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Público
Público
há 5 meses
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Olá,

De acordo com os T&Cs:

"A Empresa não permite a abertura de contas, nem a realização de depósitos nem a utilização de clientes localizados ou domiciliados no Afeganistão, Samoa Americana, Aruba, Austrália, Bélgica, Bonaire, República Checa, Chipre, Curaçao, República Popular Democrática do Coreia (Coreia do Norte), Etiópia, França, Suíça, Alemanha .."


O jogador usou VPN e se registrou na Irlanda.


Espero que isso esclareça.


Atenciosamente

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Público
Público
há 5 meses
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Você me faz sorrir….como não permitir abrir uma conta se você, seu cassino aprovou todos os meus dados….quando a conta foi aberta e aceito colocar dinheiro e jogar você e seu cassino não veem que jogo na Alemanha??? ??Seu cassino aprovou todos os meus dados e ficou claro, eu saio e trabalho na Alemanha….para provar onde estou assim também na Romênia….vulkan Vegas tem lá plataforma online sem estar registrado no ONJN.


espero que isso esclareça tudo sobre o Vulkan Vegas

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Público
Público
há 5 meses
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O que eu faço agora eu faço só para ver tudo e não deixo outro fazer conta para você. Comigo você verá por exemplo porque todos os meus e-mails, desde o dia em que Vulkan Vegas aprovou tudo para mim e agora falo sobre conta em você, quando eu coloco dinheiro, o e-mail enviado pelo cassino para mim quando diz que está tudo bem é entregue ao meu advogado e ele resolverá tudo.

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.

Caro pricopionut39,

Por favor, entenda que contornar o bloqueio do cassino para se registrar em um cassino online é uma violação grave das regras do cassino.

  • Que país você preencheu no formulário de registro ou no seu perfil de jogador ao se registrar no cassino?
  • Quando exatamente você registrou a conta?
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Público
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há 5 meses
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Da Alemanha

em 21/05/2024 às 15:00

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Privado
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há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 5 meses
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Ok, não sei o que te mostra no sistema.para finalizar esse login da Irlanda vou te enviar agora uma prova com a ativação da conta.como é possível fazer o login a essa hora se eu pessoalmente abrir a conta em 16:49…..espero resolver este problema porque jogo corretamente, jogo no país selecionado que é a Alemanha e como digo que o seu cassino aprova tudo, não eu

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Público
Público
há 5 meses
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Caro pricopionut39,

Observe que o fuso horário alemão é UTC+2 horas, portanto o carimbo de data e hora fornecido pelo cassino corresponde à sua data de registro.

Ao tentar registrar uma conta da Alemanha, o bloqueio de IP impede que os usuários completem o registro, evitando que os usuários quebrem as regras do cassino.

Uma vez que este bloqueio foi contornado com base em evidências, não temos outra opção a não ser concluir que você violou as regras do cassino em relação ao uso de VPN e registro em uma jurisdição restrita.

Informe-me se houver alguma circunstância que eu tenha esquecido, caso contrário a reclamação será rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Eu entendo sua frustração.

Espero que um problema semelhante não aconteça com você nunca mais. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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