The player from the United Kingdom had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained by that day. The Complaints Team had extended the inquiry period for an additional seven days, but the player did not respond to follow-up messages. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de investigação por mais sete dias, mas o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Fiz uma solicitação de saque no sábado, 14 de dezembro, às 20h39, de £ 1.000.
Hoje é sexta-feira, 20 de dezembro, 90 horas úteis se passaram e ainda diz "Pendente" e o chat ao vivo me diz para esperar por uma atualização.
A última vez que fiz um saque foi em um fim de semana e recebi os fundos na terça-feira à noite.
Disseram-me que a aprovação leva de 60 minutos a 24 horas, depois mais 72 horas para o processo de retirada, mas ainda se passou quase uma semana e nada parece ter mudado desde que fiz a solicitação.
sempre que entro em contato com o chat ao vivo, eles apenas me dizem para esperar e se desculpam pela demora, e às vezes o operador pode demorar mais para verificar a solicitação de saque se for necessária uma verificação mais aprofundada.
Estou totalmente verificado e já retirei com sucesso a mesma quantia (£ 1.000) no passado.
Eu tinha um pequeno bônus ativo na época, mas meu saldo não estava bloqueado para esse bônus e consegui resgatá-lo.
I made a withdrawal request on Saturday 14th of December at 20:39 for £1000.
It is now Friday 20th December and 90 business hours have past and it still says ‘Pending’ and the live chat tells me to wait for an update.
The last time I made a withdrawal, was on a weekend and I received the funds by Tuesday night.
I was told the approval takes from 60 minutes- 24 hours then a further 72 hours for withdrawal process but it’s still nearly a week and nothing appears to have changed since I made the request.
whenever I contact live chat they just tell me to wait and apologise for the delay, and sometimes the operator can take longer to check the withdrawal request if further check is needed.
im fully verified and I’ve successfully withdrew the same amount (£1000) in the past.
i had a small active bonus at the time which but my balance wasn’t locked to this bonus and I was able to redeem it.
Dear Helterskelter22,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Já estamos quase completando quinze dias e ainda nada.
muito estranho, pois eles pagaram muito rápido da última vez.
as circunstâncias do depósito, o jogo jogado, o dinheiro não foi bloqueado pelo bônus, o bônus ativo foi cancelado porque eu não o usei etc. são todas as mesmas da última reclamação envolvendo Vulkka.
qualquer tentativa de obter uma atualização do chat ao vivo é apenas a resposta padrão de "entenda que você está enfrentando algum inconveniente devido ao atraso no processamento de sua solicitação. Nossa equipe está atualmente revisando sua solicitação de retirada e o manteremos informado assim que tivermos alguma atualização.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Por favor, nos dê tempo para processar sua solicitação."
alguns membros da equipe de suporte disseram coisas como "desculpem a demora" e "às vezes precisamos de mais tempo se uma análise mais aprofundada for necessária", etc.
Não faço ideia do que está acontecendo e estou meio que aceitando que provavelmente não verei esse dinheiro agora.
decepcionante, pois eles entregaram meu dinheiro rapidamente da última vez. Há algo que eu possa fazer sobre isso?
We’re closing in on a fortnight and still nothing.
very strange as they paid out very quickly last time.
the circumstances of the deposit, the game played, money wasn’t locked by bonus, active bonus was cancelled as I didn’t use it etc is al the same as the last complaint involving Vulkka.
any attempts at getting an update from their live chat is just the stock answers of " understand that you are experiencing some inconvenience due to the delay in processing your request. Our team is currently reviewing your withdrawal request and we will keep you informed as soon as we have any updates.
We apologize for the inconvenience. Please give us time to process your request."
a few of the support team have said stuff like we’re sorry it’s taking so long and sometimes we need more time if a further review is needed etc.
ive no idea what’s going on and I’m kind of accepting I probably won’t see this money now.
disappointing as they delivered my money quickly last time, is there anything I can do about this?
Dear Helterskelter22,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Helterskelter22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
