CasaReclamaçõesVulkka Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Vulkka Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 497
Montante:
950 €
Vulkka Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.4
O Vulkka Casino tem um Índice de Segurança de 3,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
19/02/2025
|
Não resolvido : 12/03/2025
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 semanas
Tradução
The player from Germany was waiting for a payout of €950, which the casino had promised within five days, but it had not yet been received after six days. Despite having a verified profile and complying with the casino's terms, he received unhelpful responses from email support. His withdrawal was canceled without notification or reason, and he faced difficulties contacting customer support. The Complaints Team had attempted to reach the casino multiple times but did not receive a response. The complaint was marked as "unresolved," and the player was advised to consider the casino's reviews and ratings in the future.
O jogador da Alemanha estava esperando um pagamento de € 950, que o cassino havia prometido em cinco dias, mas ainda não havia sido recebido após seis dias. Apesar de ter um perfil verificado e cumprir os termos do cassino, ele recebeu respostas inúteis do suporte por e-mail. Seu saque foi cancelado sem notificação ou motivo, e ele enfrentou dificuldades para entrar em contato com o suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu uma resposta. A reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar as avaliações e classificações do cassino no futuro.
O cassino não está pagando. Estou esperando meus ganhos de €950 há seis dias.
O cassino me notificou há seis dias que pagaria meus ganhos em um máximo de cinco dias. No entanto, nenhum dinheiro chegou e esses cinco dias já se passaram.
O suporte por e-mail só responde com banalidades e não ajuda em nada. Por favor, ajude!
Meu perfil com o provedor é verificado e este é o primeiro saque que fiz neste cassino. Joguei de acordo com os termos e condições.
The casino is not paying out. I have been waiting for my winnings of €950 for six days now.
The casino notified me six days ago that it would pay out my winnings within a maximum of five days. However, no money arrived and those five days have now passed.
The email support only replies with platitudes and is not helpful at all. Please help!
My profile with the provider is verified and this is the first withdrawal I have made in this casino. I played in accordance with the terms and conditions.
Das Casino zahlt nicht aus. Ich warte auf meinen Gewinn von 950€ nun schon sechs Tage.
Das Casino hat mich vor sechs Tagen darüber benachrichtigt, dass es meinen Gewinn nach maximal binnen fünf Tagen auszahlen will. Geld kam jedoch nicht und diese fünf Tage sind nun verstrichen.
Der E-Mail-Support antwortet nur mit Floskeln und ist überhaupt nicht hilfreich. Bitte um Unterstützung!
Mein Profil bei dem Anbieter ist verifiziert und es ist die erste Auszahlung, die ich in diesem Casino vornehme. Gespielt habe ich im Einklang mit den AGB.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma revisão de sua jogabilidade, um alto volume de solicitações de saque ou outros fatores externos.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se seu histórico de jogo foi verificado com sucesso, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by a review of your gameplay, a high volume of withdrawal requests, or other external factors.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your game history has been successfully checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Estou ciente de que o CasinoGuru sempre espera 14 dias após abrir uma reclamação.
Mas o problema é este: O cassino disse que pagaria o dinheiro em 5 dias. Mas o cassino não pagou o dinheiro em 5 dias. Então ele não está fazendo o que diz.
Então podemos esperar alegremente duas semanas, mas o status continuará o mesmo: nenhum pagamento do cassino.
Então, por favor, deixe a reclamação aberta e me avise quando estiver pronto para tomar uma atitude.
I am aware that CasinoGuru always waits 14 days after opening a complaint.
But the problem is this: The casino said that it would pay out the money within 5 days. But the casino did not pay out the money within 5 days. So it is not doing what it says.
So we can happily wait two weeks, but the status will still be the same: no payout from the casino.
So please leave the complaint open and let me know when you are ready to take action.
Dass CasinoGuru immer 14 Tage wartet nach Eröffnung einer Beschwerde, ist mir klar.
Es geht aber um folgendes: Das Casino sagte, dass es binnen 5 Tagen das Geld auszahlt. Das Casino hat aber das Geld binnen der 5 Tage nicht ausgezahlt. Es tut also nicht, was es sagt.
Wir können hier also gerne zwei Wochen abwarten, der Status wird dann aber immer noch derselbe sein: keine Auszahlung vom Casino.
Bitte die Beschwerde also geöffnet lassen und mir Bescheid geben, sobald Sie dazu bereit sind, etwas zu unternehmen.
O cassino agora obviamente começa a mentir. Eles me disseram que enviaram uma parte dos fundos para mim, o que não é verdade. A prova vem do próprio sistema deles - eles realmente cancelaram meu saque sem motivo. Não recebi dinheiro algum.
The casino now obviously starts lying. They told me that they sent a part of the funds to me, which is not true. Proof comes from their own system - they actually canceled my withdrawal for no reason. I did not receive any money.
Agora, quando tento conversar com o suporte, eles sempre encerram o chat sem falar comigo. Isso mostra o quão ignorante e hostil é o atendimento ao cliente deles. Na verdade, só golpistas se comportam assim.
Now, when I try to chat with the support, they always kill the chat without talking to me. That shows how ignorant and unfriendly their customer service is. In fact, only scammers behave like that.
Você consegue ver as novas solicitações de saque, que o cassino supostamente dividiu em 3 partes, no seu perfil? Ou seu histórico de saque não foi atualizado adequadamente?
Você já recebeu algum dos saques?
O cassino forneceu uma explicação sobre o motivo do cancelamento da sua solicitação de saque?
Thank you for keeping me updated.
Are you able to see the new withdrawal requests, which the casino allegedly divided into 3 parts, in your profile? Or has your withdrawal history not been updated accordingly?
Have you received any of the withdrawals yet?
Has the casino provided an explanation as to why your withdrawal request was canceled?
O cassino simplesmente cancelou o saque sem dar um motivo e sem me notificar. Você pode ver a captura de tela como prova no histórico acima.
Além disso, o cassino simplesmente mentiu para mim com a mensagem sobre o suposto pagamento de uma quantia parcial. Você também pode ver uma captura de tela correspondente disso acima no histórico.
Ainda não recebi dinheiro. O suporte por e-mail não responde mais, e o suporte por chat encerra todos os chats comigo imediatamente após o início do chat.
The casino simply cancelled the withdrawal without giving a reason and without notifying me. You can see the screenshot as proof in the history above.
In addition, the casino simply lied to me with the message about the alleged payment of a partial amount. You can also see a corresponding screenshot of this above in the history.
I haven't received any money yet. Email support no longer responds, and chat support ends every chat with me immediately after the chat has started.
Das Casino hat die Auzahlung einfach so storniert, ohne einen Grund dafür anzugeben und ohne mich zu benachrichtigen. Den Screenshot als Beweis können Sie oben im Verlauf sehen.
Zudem hat das Casino mich mit der Nachricht über die angebliche Auszahlung eines Teilbetrags schlicht angelogen. Auch dazu können Sie oben im Verlauf einen entsprechenden Screenshot sehen.
Ich habe bislang kein Geld erhalten. Der E-Mail Support antwortet nicht mehr, und der Chat Support beendet jedem Chat mit mir direkt nach Chatbeginn.
Muito obrigado, MaxbetHunter, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O Casinoguru não é o único que não recebeu uma resposta do Vulkka Casino. Tentei entrar em contato com o Vulkka Casino muitas vezes nesse meio tempo e os chats comigo ainda são encerrados sem nenhuma resposta. O cassino ainda não pagou os ganhos de € 950 e o saque ainda está listado como "Rejeitado" no meu perfil - sem motivo e sem notificação.
Teremos prazer em esperar mais 5 dias sem sucesso até que você encerre a reclamação e, ESPERAMOS, marque claramente o cassino como um golpista.
Porque para mim, a conclusão agora é muito clara: o Vulkka Casino é claramente uma fraude e não receberei meu dinheiro - isso está claro para mim.
Casinoguru is not the only one who has not received a response from Vulkka Casino. I have tried to contact Vulkka Casino many times in the meantime and chats with me are still terminated without any response. The casino has still not paid out the €950 winnings and the withdrawal is still listed as "Rejected" in my profile - for no reason and without notification.
We are happy to wait another 5 days without success until you close the complaint and HOPEFULLY clearly mark the casino as a scammer.
Because for me, the conclusion is now very clear: Vulkka Casino is clearly a fraud and I will not get my money - that much is clear to me.
Nicht nur Casinoguru erhält keine Antwort von Vulkka Casino. Ich habe in Zwischenzeit viele Male versucht, das Vulkka Casino zu kontaktieren und nach wie vor werden Chats mit mir ohne jegliche Antwort direkt abgebrochen. Das Casino hat auch immer noch den Gewinn von 950€ nicht ausbezahlt, und die Abhebung steht weiter als „Abgelehnt" in meinem Profil - grundlos und ohne Benachrichtung.
Gerne können wir noch weitere 5 Tage erfolglos warten, bis Sie die Beschwerde schließen und das Casino HOFFENTLICH eindeutig als Betrüger kennzeichnen.
Denn für mich gilt inzwischen das ganz klare Fazit: Bei dem Vulkka Casino handelt es sich eindeutig um Betrüger und ich werde mein Geld nicht bekommen - das ist mir jetzt schon klar.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Catarina
Dear MaxbetHunter,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Katarina
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
