O jogador da Austrália está tendo dificuldades para acessar sua conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is having difficulties accessing his casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está tendo dificuldades para acessar sua conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dear Mitchell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na resolução deste caso, mas primeiro, você poderia me dizer se recebeu alguma explicação do cassino (ele pode estar oculto no lixo eletrônico)? Existe alguma notificação ou mensagem quando você tenta fazer login? O que exatamente diz quando você tenta digitar seu nome de usuário? Você digita seu endereço de e-mail ou nome de usuário para entrar na sua conta? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mitchell,
Thank you very much for submitting your complaint. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this case, but first, could you please tell me if you have received any explanation from the casino (it might be hidden in the junk e-mail)? Is there any notification or message, when you try to log in? What exactly does it say, when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Mitchell,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mitchell,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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