The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
Depositei quase US $ 2000 e solicitei um saque de 1500. Eles estão dizendo que fiz uma aposta que era alta, mas minha aposta foi excluída. Ao reivindicar um bônus de depósito, não há nada que indique uma aposta mínima ou máxima. É claramente uma fraude e a empresa agora excluiu todos os meus dados bancários do Cashout e cancelou os US $ 1500 que não aparecem no meu saldo on-line.
I have deposited nearly $2000 and I requested a Cashout of 1500. They are saying I placed a bet that was to high yet my bet was excepted. When claiming a deposit bonus there is nothing that states a minimum or maximum bet. It’s clearly a scam and the company have now deleted all my Cashout bank details and cancelled the $1500 which does not show in my online balance.
Dear Colin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que descobri:
"Os jogadores podem fazer apostas únicas abaixo de 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 euros enquanto houver um Bônus Ativo de 100 euros é considerado uma prática aceitável. É permitido aos jogadores VIP fazer apostas únicas inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "
Você está ciente de fazer uma aposta única maior que o máximo permitido? Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para o meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru e especificar qual bônus exato você jogou? Espero que possamos ajudá-lo neste caso o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Colin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Are you aware of placing a single bet higher than the maximum allowed? Could you please forward your game history to my email address: petronela.k@casino.guru and specify which exact bonus you have played? I hope, we will be able to help you with this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Colin,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Colin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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